¿Qué es la circular de Nokia? Explicación del servicio de suscripción telefónica ecológica

HMD Global anunció tres nuevos teléfonos inteligentes y una tableta en IFA 2022: la tableta Nokia X30 5G, Nokia G60 5G, G31 y T21. Los cuatro productos cubren una variedad de rangos de precios, desde el rango medio hasta el ultra-económico. Todos excelentes teléfonos, pero el desarrollo más interesante fue el debut del modelo de suscripción verde de HMD llamado Circular. Nos reunimos con Adam Ferguson, jefe de propuesta de productos de HMD Global, para obtener más información.

En su nivel de entrada, Circular le alquila un teléfono inteligente por una tarifa mensual, que cuesta entre £ 10 y £ 25 (~ $ 12- $ 29) según el modelo.. Además, HMD toma responsabilidad por el teléfono una vez que haya terminado con él, volviendo al programa, donándolo a organizaciones benéficas o reciclándolo por completo. El truco es que ganas “Semillas del mañana” para gastar en buenas causas, como plantar árboles o proporcionar conectividad móvil a lugares que lo necesitan. Las recompensas aumentan cuanto más tiempo sostenga el teléfono. Es una forma nueva y fresca de pagar un teléfono, especialmente si estas causas hablan de sus preocupaciones personales.

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“La gente compra un teléfono Nokia porque quiere conservarlo durante mucho tiempo y porque quiere que dure”, comienza Adam, antes de explicar que Circular nace de querer recompensar a los clientes, “haciendo algo que ya quieren hacer de todos modos . “Junto con el enfoque de marca de Nokia en la sostenibilidad y las asociaciones ecológicas de varios años con marcas como Ecovadis y Ecologi, Circular intenta combinar su dedicación a la sostenibilidad con lo que HMD considera una demanda creciente de los consumidores y posibles nuevos modelos de suscripción.

Si bien el atractivo es claro para los extremadamente conscientes del medio ambiente, Circular tiene mucho trabajo para demostrar que las suscripciones y las recompensas son el modelo comercial del futuro, sin mencionar demostrar que puede abordar con éxito el creciente problema de los desechos electrónicos del sector. .

Por ejemplo, Circular cobra una prima por una compra directa. Coger el Nokia X30 5G por 30€ al mes (~29$) y mantener el teléfono durante su ciclo completo de actualización de tres años costaría 1.080€ (~1.075$) por un teléfono con un precio de venta al público de 529€ (~457$ ). Esta es una píldora difícil de tragar para aquellos que exigen la más alta tecnología por su dinero, y definitivamente rompe con los modelos de pago tradicionales con los que los clientes están familiarizados, especialmente porque no hay un camino hacia la propiedad real del producto.

Sin embargo, tal vez sea injusto considerar el costo únicamente en términos de inversión en hardware. “Si algo sale mal, puede llamar y será reemplazado”, explica Adam, “nos ocuparemos de usted”. HMD reemplazará un teléfono perdido o roto dos veces antes de hacer preguntas, incluso para sus modelos más económicos. “Estamos tratando de poner una garantía lo más amplia posible en nuestra gama”, explica. En comparación, las pólizas de seguro de otros fabricantes, como Apple Care, pueden costar cientos, con deducibles sustanciales a pagar si realmente necesita el servicio.

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Si bien la garantía de Circular es excelente para su tranquilidad, no es la solución completa para mantener los teléfonos en uso el mayor tiempo posible. Para ello, los consumidores necesitan un fácil acceso a reparaciones asequibles o, mejor aún, el derecho a reparar los dispositivos por sí mismos, pero estas causas no se alinean fácilmente con un modelo de suscripción. La escurridiza batería extraíble tampoco estaría de más. HMD dice que puede tener más que anunciar en este frente el próximo año. Aquí está la esperanza.

“Es posible que tenga planes de mantener un teléfono durante tres años… pero ¿y si ya no puede permitírselo?” Adam señala que Circular también es una suscripción flexible. Después de los primeros tres meses, los suscriptores pueden abandonar, actualizar o degradar su teléfono. Adam continuó: “Por supuesto que queremos que conserven el teléfono individual por más tiempo, así que para eso están los incentivos. Pero si quieren cambiar, tienen que poder hacerlo”.

La circular ofrece a los suscriptores un grado de libertad que es difícil de encontrar en otros lugares. Si no podemos tener un derecho adecuado a la reparación, ¿quizás el derecho al retorno es lo mejor que se puede hacer? Con la certeza de que un dispositivo que ya no necesitamos tendrá una nueva vida o será reciclado adecuadamente.

Sin embargo, este es potencialmente el principal inconveniente del modelo circular en comparación con las suscripciones más comunes; usted nunca posee el dispositivo. No puede cambiarlo, venderlo o pasárselo a un amigo cuando sea el momento de actualizarlo. Está invirtiendo en seguros, esquemas de “semilla” y la promesa de reciclar en todos los ámbitos en lugar de hardware que en realidad es suyo. Sin embargo, esto le da a HMD la oportunidad de garantizar lo que sucederá con el dispositivo una vez que se devuelva, porque técnicamente es el propietario.

Si bien existen otros esquemas de intercambio y devolución del fabricante, no siempre garantizan lo que sucederá con un dispositivo. “Nos aseguraremos de que si está al final de su vida útil, se recicle”, aclara Adam, “o si no es así y podría ser útil en otro lugar, lo hará”. La reutilización y el reciclaje de teléfonos móviles es un componente importante para abordar el problema de los desechos electrónicos y una parte fundamental del modelo Circular. Por supuesto, existen muchos métodos sin suscripción que le permiten donar o reciclar ese teléfono celular viejo.

Luego está la causa de las actualizaciones, por supuesto. Tres años de actualizaciones del sistema operativo y parches de seguridad para las series X, G y L son aceptables, pero ciertamente no son los mejores en el negocio. Pero solo dos años en los modelos C de gama baja obviamente están muy por debajo de lo que se requiere para un uso seguro a largo plazo, lo que hace que la esquina ecológica sea algo redundante. HMD reconoce que las actualizaciones son importantes, pero no ha tenido el mejor historial en términos de puntualidad. De hecho, la empresa no parece estar de acuerdo, según sus datos internos, en que las actualizaciones son necesariamente una barrera para que los consumidores usen sus dispositivos por más tiempo.

“La gente se aferra a los dispositivos por diferentes razones… algunos se aferran a un dispositivo de la serie X por las mismas razones de las que hablamos en Circular”, observa Adam. También sugiere que los clientes podrían aferrarse a los dispositivos de la serie C de gama baja simplemente para evitar el costo de comprar otro dispositivo, particularmente en diferentes mercados. Si bien esto probablemente sea cierto, está eliminando la responsabilidad de mantener seguros a los clientes a largo plazo. Claramente, existe un límite para los recursos de actualización que HMD puede ofrecer a sus productos muy económicos, pero los ingresos a largo plazo generados por un modelo de suscripción deberían permitirle a la empresa ir un poco más allá.

Dejando a un lado las actualizaciones, el modelo de suscripción ecológica de HMD Global parece un comienzo sólido, especialmente cuando se compara con afirmaciones cada vez más populares pero relativamente verdes, como el embalaje de papel y deshacerse de un cargador en caja. Sin embargo, Circular es una forma muy diferente de pensar sobre la propiedad de un teléfono inteligente, o la falta de ella. No será bueno para usuarios avanzados o clientes ahorrativos, y la suscripción de HMD definitivamente no puede alinearse con los elevados objetivos del derecho a la reparación. En cambio, es para aquellos que buscan una opción simple de extremo a extremo que incluya una amplia garantía, aborde algunos problemas de sostenibilidad y devuelva algo a buenas causas.

“Hemos tratado de mantener al consumidor y sus necesidades en el centro de todo”, observa Adam. “Esta es una nueva forma de comprar teléfonos, devolver dispositivos y reducir drásticamente el desperdicio. Hará una diferencia demostrable a largo plazo”. El tiempo dirá si HMD está en algo aquí.