Las carpetas son tentadoras, pero la garantía incierta de Samsung me mantiene alejado

Durante casi un año he resistido la tentación de comprar un smartphone plegable. Como muchos otros, me di cuenta de que muchas de mis dudas iniciales sobre el factor de forma ahora han desaparecido. Los pliegues modernos parecen mucho más duraderos a primera vista, completos con bisagras reforzadas y clasificaciones oficiales de resistencia al agua. Y para colmo, las últimas ofertas de Samsung ya no son demasiado caras, al menos en el contexto de otros teléfonos inteligentes premium.

Sin embargo, nada es perfecto, y eso también es cierto aquí. Mientras investigaba mi compra potencial, descubrí que las afirmaciones de durabilidad plegable de Samsung no siempre son ciertas en el mundo real. Todavía no es un problema, ¿verdad? Con una garantía de uno o dos años, debe estar protegido contra defectos de fabricación y posibles fallas en el diseño de plegado. Bueno, aparentemente tampoco siempre es así, como han descubierto algunos desafortunados propietarios de folletos plegables.

Un problema común con el Galaxy Z Flip 3 y Fold 3 del año pasado, e incluso con modelos más antiguos, ha sido que algunos propietarios informaron que el protector de pantalla instalado de fábrica se despega o se hincha después de unos meses de uso. Puede optar por deshacerse de esta capa por completo, pero dado el riesgo de dañar el vidrio ultrafino, Samsung no lo recomienda.

En la mayoría de las regiones, Samsung reemplazará la película protectora de su pliegue de forma gratuita si el dispositivo está en garantía. Sin embargo, esto no está escrito en piedra como lo fue antes con el servicio Galaxy Fold Premier, que incluía un reemplazo de pantalla con descuento por única vez para los pliegues de primera y segunda generación. Si desea una cobertura más completa hoy, tendrá que desembolsar Samsung Care Plus.

La garantía estándar de Samsung cubre los defectos del fabricante, con las excepciones habituales por daños del usuario, pero no siempre está claro dónde cae la línea entre la falla del fabricante y la del usuario con las pantallas plegables. En los mercados donde los folletos no son tan comunes, obtener un reemplazo o cualquier forma de soporte puede ser bastante difícil. Algunos centros de reparación también tienen supuestamente preguntó los clientes reemplacen todo el ensamblaje de la pantalla por uno nuevo a su cargo.

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Tengo que admitir que un protector de pantalla que se pela no es exactamente un gran problema en sí mismo. Por lo menos, no basaría mi decisión de compra en eso. Desafortunadamente, sin embargo, la lista de problemas no parece terminar ahí.

Un pequeño (pero no insignificante) número de usuarios también ha informado que su pantalla desplegable se está agrietando a lo largo del pliegue. La gravedad de este problema puede variar desde una pequeña monstruosidad hasta un teléfono inteligente completamente inutilizable. Si tiene mala suerte, la pantalla también puede desarrollar una fila de píxeles muertos alrededor del área afectada. Echa un vistazo a la galería a continuación de algunos ejemplos de usuarios que publican en Reddit:

La falla espontánea de la pantalla dentro de los meses posteriores a la propiedad sería en sí misma motivo de preocupación. Pero lo peor es que supuestamente Samsung les dijo a algunos usuarios que pagaran entre $350 y $500 por una reparación fuera de garantía, generalmente culpando al daño o al mal manejo del usuario. En algunos casos, los usuarios afirman que es menor arañazos de pintura Y arañazos accidentales descalificó externamente la pantalla interior de la cobertura de la garantía.

En solo unos minutos de búsqueda, puede encontrar cientos de quejas de usuarios enojados América del norte, EuropaY Asia. La mayoría de sus publicaciones en los foros de Samsung parecen haber caído en saco roto. Un propietario frustrado llegó incluso a chasis su Galaxy Z Flip 3 roto de tres meses junto con una copia del correo electrónico de denegación de garantía de Samsung.

Nos comunicamos con Samsung para comentar sobre este tema, citando la multitud de hilos del foro y usuarios frustrados, y no recibimos respuesta.

Son estos informes los que me disuadieron de comprar un folleto. Es posible que algunos solo estén dispuestos a pagar hasta $ 1,000 debido a las garantías de Samsung de que el dispositivo soportar 200.000 pliegues o varios años de uso normal. Al no estar cubierto por problemas de visualización que Samsung asegura que son muy raros, ciertamente no parece muy adecuado para los consumidores.

Por supuesto, es probable que la gran mayoría de los propietarios de folletos nunca hayan tenido problemas con sus dispositivos. O incluso si lo hicieran, la garantía de Samsung se ha encargado de ello. Al menos en los EE. UU., el socio de reparación de Samsung, uBreakiFix, parece estar reemplazando las pantallas defectuosas con poco o ningún drama. Sin embargo, como comprador potencial fuera de los mercados establecidos de Samsung, comprar un Samsung plegable parece una apuesta.

En mi opinión, Samsung no ha hecho lo suficiente para abordar estos problemas de larga data a lo largo de generaciones de folletos. Según los materiales de marketing de la compañía, los Galaxy Z Flip 4 y Fold 4 de este año cuentan con una pantalla interna más fuerte y resistente, con un adhesivo más fuerte en la película protectora. Sin embargo, no está claro si los problemas de error de visualización y agrietamiento espontáneo se han solucionado o solucionado. El pliegue sigue ahí después de todo.

Estaría dispuesto a comprar un folleto si las últimas versiones de Samsung lograran escapar de la polémica. Pero cuando estemos seguros, la próxima generación probablemente estará en el horizonte. Tal como está, la garantía de Samsung es inadecuada para que me arriesgue con una compra tan costosa.

En última instancia, la única forma de tener un Samsung plegable de manera segura es pagar un Samsung Care Plus o un seguro de accidentes de terceros similar. Pero eso hace que el Galaxy Z Flip 4 sea más caro de lo que sugeriría el precio competitivo de $ 999. Samsung redujo recientemente la asignación de reparación de la pantalla plegable para que coincida con la de una pantalla estándar, por lo que podría costar tan solo $ 29. (más $ 8 cuota mensual), pero eso es un costo considerable en comparación con la garantía estándar. Sin embargo, la tranquilidad no tiene precio, especialmente si vives en un lugar con leyes débiles de protección al consumidor como yo.