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Samsung Electronics America acaba de anunciar que los propietarios de dispositivos Galaxy ahora podrán encargarse de las reparaciones de sus productos. Samsung está siguiendo los pasos de Apple y permitirá a los clientes comprar piezas de dispositivos originales, herramientas de reparación y guías de reparación detalladas para reparar sus dispositivos. Esta es una gran victoria para los consumidores y el planeta.
Samsung hoy Anunciado que a partir del Samsung Galaxy S20, la serie Galaxy S21 y el Galaxy Tab S7 Plus, los clientes podrán reparar sus dispositivos desde la comodidad de su hogar. Los usuarios podrán comprar repuestos originales, herramientas de reparación y guías de reparación intuitivas, visuales y detalladas. Muchas personas e iFixit han hecho campaña por el derecho a arreglar sus facturas en el pasado. Si ha estado siguiendo iFixit durante algún tiempo, no se sorprenderá al descubrir que Samsung se está asociando con iFixit para proporcionar guías de reparación y tutoriales fácilmente comprensibles.
“Estamos entusiasmados de consultar con Samsung para ayudarlos a desarrollar una solución para piezas de bricolaje e información de reparación”, dijo Kyle Wiens, director ejecutivo de iFixit. “Cada vez que reparas un dispositivo, ayudas al planeta”.
Samsung dice que los propietarios de dispositivos Galaxy podrán reemplazar las pantallas, el vidrio trasero y los puertos de carga. Los usuarios también podrán devolver las piezas usadas a Samsung, quien se asegurará de que se reciclen de manera responsable. La compañía también dijo que se agregarían más dispositivos al programa de reparación automática en los dispositivos, con la esperanza de incluir tabletas, teléfonos inteligentes y computadoras portátiles más nuevos.
El comunicado de prensa luego mencionó que tiene una “extensa red de servicios el mismo día, que cubre el 80% de la población de los EE. UU.”. La empresa cuenta con más de 2000 centros de reparación y más de 550 camionetas que ofrecen un servicio de reparación en persona dentro de un trayecto de 30 a 60 minutos. La empresa envía cajas vacías a los clientes para que empaquen sus dispositivos y programen una recogida gratuita en casa a través del servicio de envío por correo de Samsung, que ofrece a los clientes una mayor comodidad.
Este es un gran paso en la dirección correcta, pero si Samsung realmente quiere ayudar a los consumidores, necesita suministrar más componentes a una gama mucho más amplia de dispositivos, incluidos los dispositivos de las series M y A, la gama de tabletas Galaxy más asequible y portátiles. . Como alguien que ha reparado algunos dispositivos en el pasado y sigue las guías de reparación de los dispositivos anunciados recientemente, es comprensible que la empresa no ofrezca reemplazos de batería. Samsung hace que sea increíblemente difícil para la persona promedio quitar las baterías debido al fuerte adhesivo que mantiene las baterías en su lugar. Ni siquiera ofrece pestañas que hagan que sea más fácil reemplazar estos componentes consumibles.
El crédito se debe donde se lo merece y es genial ver que Samsung toma medidas más amigables para el consumidor para hacer que los componentes sean fácilmente reemplazables por el usuario, pero los componentes como los parlantes, los módulos de la cámara, los motores vibradores pueden romperse por una razón u otra y deben ser reemplazables. También nos gustaría ver un servicio, como el que ofrece Apple, que permita a los usuarios devolver componentes rotos y usados a cambio de un descuento, aunque sea una pequeña cantidad. Brinda a los clientes un incentivo para no arrojar piezas a la basura, que a menudo es difícil de separar para los recicladores. El hecho de que Samsung haya decidido hacer todo esto gratis no es malo, ya que se compromete a reciclar de manera responsable los componentes, que con suerte terminarán en nuevos dispositivos.
Actualmente, Samsung ofrece cuatro formas diferentes para que los clientes reparen sus diferentes dispositivos Samsung, que incluyen:
- Reparaciones en el hogar: Un técnico lo visita con una camioneta de reparación que viene equipada con todos los componentes necesarios para terminar la reparación en el lugar, cerca de su hogar o lugar de trabajo.
- Colección de reparación: Un mensajero recoge el dispositivo averiado y lo devuelve para completar la reparación. Una vez finalizada la reparación, el dispositivo se devuelve al cliente.
- Reparación en tienda: Los clientes pueden reservar un espacio para entregar sus dispositivos en una tienda de productos con un experto de Samsung.
- Reparaciones en el hogar: Un técnico autorizado de Samsung te visita en tu casa y repara el dispositivo.
Vale la pena señalar que, si bien Samsung ofrece una amplia gama de servicios de reparación para satisfacer las necesidades de todos, no todos están disponibles para todos los dispositivos. Por ejemplo, la reparación “en casa” solo está disponible para televisores y electrodomésticos, lo cual es comprensible ya que una lavadora es difícil de mover y enviar a un servicio de reparación. Por el contrario, un teléfono inteligente o tableta pesa menos de 1 kg y es mucho más barato y fácil de enviar a todo el país.
Si bien el nuevo servicio de reparación de automóviles presentado por Samsung no es perfecto, solo podemos esperar que más fabricantes se den cuenta y hagan lo mismo ofreciendo más componentes, herramientas y guías detalladas para sus dispositivos. Los usuarios deben poder elegir y ser conscientes de los beneficios de reparar sus dispositivos y tener la capacidad de hacer que los productos sean reparados por personal y técnicos autorizados.
