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Realme acaba de anunciar un nuevo programa de atención al cliente en India. Se llama Care + y es el primer programa de soporte posventa de la compañía que estará disponible para clientes nuevos y existentes en la región.
Según el nombre, el nuevo programa de servicio se parece bastante al programa Apple Care +. El fabricante chino de teléfonos inteligentes dijo que es un servicio de suscripción que ofrece protección de dispositivos móviles y soporte de extremo a extremo a los clientes. El nuevo plan de “servicio” básicamente permitirá a los usuarios obtener protección bidireccional a través de una garantía extendida y protección contra daños. Con Realme Care +, los clientes recibirán una garantía extendida de 1 año, protector de pantalla por un año y también protección contra líquidos y accidentes por un año.
Además, los usuarios también pueden acceder a los centros de atención al cliente autorizados de la compañía, expertos de confianza y procesamiento simple de quejas, según las quejas oficiales. Madhav Sheth, CEO de Realme India, dijo: “Realme Care es un testimonio de nuestro compromiso de ofrecer lo mejor a nuestros consumidores y nuestro deseo de desarrollar aún más la experiencia de nuestros clientes. A través de este programa, garantizamos un servicio completo utilizando tecnología digital con “calidad de servicio” como base y consistencia, conveniencia y atención como valores fundamentales. Somos optimistas de que el servicio de Realme se convertirá en el estándar de la industria para la experiencia del cliente”.
En concreto, el nuevo programa ofrece una plataforma de atención al cliente digital integrada que incluirá notificaciones SMS, seguimiento en tiempo real de las solicitudes de servicio, autoservicio, actualizaciones de software, banco de conocimiento, servicio de recogida, servicio de TV a domicilio, comprobación del estado de la garantía y mucho más. más. El paquete Realme Care + Privileged comienza en INR 489 y se entregará de 9:00 am a 9:00 pm IST a través de redes sociales, correo electrónico, voz, WhatsApp y chat web, con soporte para varios idiomas locales.
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