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Cuando piensas en la centralita de una empresa, imaginas un conjunto de líneas todas controladas por una recepción centralizada. Si bien eso sigue siendo cierto, todo se ha vuelto virtual en los últimos años. Y lo que se puede encontrar en el corazón de este sistema es una gran cantidad de teléfonos celulares, todos accesibles a través del número de teléfono de una empresa. ¿Como funciona? Aquí hay una explicación rápida.
Los empleados pueden ser contactados en cualquier lugar
Hubo un tiempo en que solo se podía contactar a un empleado a través de una línea telefónica conectada a un dispositivo que se encontraba en su escritorio. Era la razón principal por la que no podía trabajar en ningún otro lugar. Afortunadamente, los sistemas telefónicos VoIP se inventaron antes de que llegara la pandemia y enviaron a todos a casa para que pudieran trabajar desde allí sin correr el riesgo de infectarse con el virus, en lugar de estar en la oficina. Los sistemas de VoIP funcionan de manera diferente a las líneas físicas regulares. Usan softphones, que reciben mensajes de audio a través de Internet, en lugar de usar un teléfono fijo (Obtenga más información en diferencia entre un teléfono duro y un teléfono suave). Hoy en día, si la empresa recibe una llamada, puede enviarla a cualquiera de los smartphones de sus empleados, estén donde estén, gracias a esta tecnología.
Los teléfonos inteligentes pueden responder a la mayoría de los canales de comunicación disponibles
Los consumidores de hoy se comunican con las empresas a través de una multitud de canales. Pueden hacerlo a través de las redes sociales (Facebook, Instagram y otras), a través de aplicaciones de mensajería (Messenger, WhatsApp, etc.), correo electrónico, teléfono y muchas otras. De hecho, el número de canales abiertos entre las personas y las empresas a las que compran sigue aumentando, lo que dificulta que las empresas se adapten continuamente.
Sin embargo, los teléfonos inteligentes son una gran herramienta para hacer frente a esta situación. Esto se debe a que puede instalar cualquier aplicación o software en él, para que reciba todos los mensajes que le envían los clientes. Normalmente, no lo enviarán directamente a través de su teléfono celular, a menos que se lo haya pedido. Llegará a la oficina y será la central telefónica VoIP la que lo redirija a tu dispositivo, mediante tus cuentas personales, en el canal utilizado por el cliente. También utilizará un canal principal (correo electrónico o una aplicación de mensajería) para informarle que ha llegado un mensaje a un canal en particular y que debe manejar la pregunta lo antes posible.
Los smartphones se adaptan a la sociedad actual
En un mundo donde la eficiencia a menudo significa estar disponible las 24 horas, no hay otra herramienta que pueda hacer el truco mejor que un teléfono inteligente. Esta herramienta nos sigue dondequiera que vayamos. Es casi imposible encontrar a una persona que no tenga un teléfono inteligente consigo cuando está fuera de casa. Además, es la tecnología que sigue creciendo, ya que conecta con otras, que llegan en forma de aplicaciones móviles. Hasta que inventemos otra herramienta multifuncional como nuestros teléfonos inteligentes, seguirán estando en el centro de las estrategias de comunicación de las empresas.
