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Oppo acaba de presentar oficialmente su nuevo Service Center 3.0. Con esto, la compañía planea mejorar en gran medida la experiencia de servicio de sus fieles clientes. Pudimos experimentarlo de primera mano, gracias a Oppo que nos ofreció una visita a uno de estos modernos centros de asistencia en India. Así que echemos un vistazo a las novedades de Service Center 3.0.
El soporte posventa es una parte integral de las operaciones de una marca, ya que simplemente vender un teléfono inteligente a los clientes no es el objetivo final de una empresa. Garantizar servicios posventa sólidos a sus clientes ayuda a mantener la imagen de marca y la buena voluntad, al mismo tiempo que genera confianza con respecto al compromiso del fabricante de teléfonos inteligentes con la calidad y las relaciones con los clientes. Si bien todos los OEM ofrecen servicio posventa al cliente, Oppo busca ir un paso más allá con su nueva experiencia Oppo Service Center 3.0.
Así lo afirmó el gerente de servicio al cliente de Oppo, Saurabh Chaturvedi “Al tener un modelo centrado en el cliente, creemos en escuchar los comentarios de los clientes a través de varios canales e implementar las iniciativas que mejor se adapten a sus necesidades. La idea recurrente que surgió de nuestra conversación con ellos fue la necesidad de una experiencia de servicio transparente, asequible y premium. De acuerdo con estos comentarios, hemos establecido un nuevo punto de referencia en la industria del servicio posventa con el lanzamiento del Centro de Servicio 3.0. Además, para brindar una experiencia del cliente más rápida, fácil y conveniente, hemos introducido servicios de recolección y entrega de dispositivos que garantizarán la accesibilidad de tecnología de calidad en todo el país”.
La marca ofrecerá la máxima transparencia durante el cuidado. Esto significa que el equipo de soporte de la compañía trabajará en su dispositivo justo frente a usted para garantizar la calidad. Oppo pone énfasis en reservar una cita, ya que ayuda al centro de servicio a adquirir todas las piezas y equipos necesarios por adelantado, lo que ayudará a reducir el tiempo de mantenimiento. Una vez que el trabajo ha comenzado, la compañía afirma que tendrá un teléfono inteligente en funcionamiento en su mano dentro de una hora.
En la actualidad, el último Centro de servicio 3.0 de Oppo se encuentra en Chandigarh, India, que también es el sitio que visitamos para la rueda de prensa. Service Center 3.0 presentó una nueva apariencia moderna, combinando la estética de la tienda Experience con la funcionalidad de un centro de servicio. Había cómodos sofás para sentarse y esperar, mientras que el centro también ofrecía revistas, un televisor inteligente e incluso una pequeña área privada para los clientes que pudieran necesitar atender importantes llamadas de negocios. También había pequeños juguetes para entretener a los niños.
El gerente de servicio al cliente de Oppo confirmó que se espera que todos los centros de servicio actuales se actualicen a los estándares del Centro de servicio 3.0 en un futuro cercano. En este momento, cuatro de estos centros de última generación ya están abiertos, con uno ubicado en Lucknow, Chandigarh, Calicut y Kochi. Oppo también ofrecerá a los usuarios actualizaciones por correo electrónico e incluso SMS sobre el estado de reparación del dispositivo del cliente para garantizar la transparencia incluso de forma remota.
Aquí hay información rápida sobre Oppo Service Center 3.0:
- Las reparaciones estarán operativas en 13.000 códigos PIN en India.
- Los dispositivos reparados tienen un tiempo estimado de devolución de 3 a 5 días hábiles.
- A las personas mayores se les ofrece la posibilidad de recoger y entregar a domicilio los productos Oppo.
- OPPO planea expandir su actualización de centro de servicio 3.0 a todos los centros de servicio para 2024 en las ciudades de nivel 1, 2 y 3 de India.
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