No debería comprar productos Microsoft Surface en la India. He aquí por qué

No es ningún secreto que Microsoft fabrica un hardware excelente con su línea de productos Surface. Microsoft Surface Book es un producto único y la gama Surface Pro es una experiencia de hardware estimulante. Nadie se acerca a la forma en que Microsoft hace las cosas con estos dos productos. La serie Surface Pro 2 en 1 es una de las mejores, si no la mejor, de su segmento. Pero, ¿qué es un dispositivo sin la atención al cliente o el soporte adecuados?

Hace unos dos años, estaba en el mercado para comprar un 2 en 1 para mi trabajo independiente y universitario. Compré Surface Pro (quinta generación). En ese momento era el auto de mis sueños. No había un competidor decente para este factor de forma. Gasté cada centavo que gané durante meses como autónomo en la máquina de mis sueños. Verá, los productos Surface son mucho más caros que los EE. UU. En India. Por ejemplo, Surface Pro 7 de $ 799 se vende al por menor en India por más de Rs 90,000 (~ $ 1,226). Por tanto, fue una compra cara. Sin embargo, disfruté mucho trabajando en ello. Fue un placer. De hecho, escribí porque disfruté trabajando en Microsoft Surface Pro.

Sin embargo, ahora que miro hacia atrás, puedo decir que he gastado mucho dinero sin pensarlo. Mi proceso de pensamiento al comprar el dispositivo fue: "¿A quién le importa la atención al cliente, es Microsoft? El producto durará. No tendré ningún problema con mi máquina".

Pero estaba equivocado. Muy mal. Después de unos 20 meses de uso, mi pie de apoyo Surface Pro se rindió. Hace un par de días cerré la bisagra después del trabajo, como haría cualquier persona normal, y el lado derecho de la bisagra saltó. No tenía idea de lo que pasó. Después de todo, ¡no se aplicó presión a la cosa! Y ahí estoy, con una máquina de $ 1,100 que se rompió en dos años de uso.

Ahora, cualquier automóvil puede averiarse. No es un problema (a menos que se pueda solucionar). Fue lo que siguió lo que me preocupó. Han pasado dos días desde que intenté ponerme en contacto con el soporte de Microsoft, pero los esfuerzos solo han sido en vano. El gigante tecnológico no tiene absolutamente ningún soporte al cliente en India. Fui a la página de contacto / soporte de Microsoft y me puse en contacto con el soporte, que abrió un asistente virtual.

Solicité la reparación o el reemplazo del producto, lo que me llevó a la página "Iniciar una orden de servicio". En esta página, Microsoft le pregunta sobre su problema y le pide que confirme su dirección de envío. Aquí es donde termina el proceso. La empresa no acepta una dirección india ya que no hay soporte para el país. Dice, "Lo siento. El accesorio o dispositivo que solicitó no está disponible. Comuníquese con el soporte de Microsoft para obtener ayuda". Y vuelve a la página de soporte.

El proceso de búsqueda de soporte al cliente de Microsoft en India es frustrante. Te abandonan si tu auto de $ 1,000 + se descompone. No hay nadie que pueda ayudar. No puedes contactar con nadie.

Ahora, me quedo con un pie de apoyo roto en mi Surface Pro sin nadie a quien acudir.

En mi experiencia, Microsoft Surface Pro no es una máquina confiable. Si está gastando más de Rs 85,000 ($ 1,150 +) en un producto, ¡naturalmente espera que dure al menos tres años y no se rinda en medio de una jornada laboral! Es triste cuando sucede. Pero es peor cuando se trata de un producto de una empresa en la que confía, y peor si es el automóvil de sus sueños.

No le aconsejo (no, no puedo) que compre un producto Microsoft Surface en la India porque si algo sucede, se queda atascado. No hay nadie que pueda ayudarte y terminarás siendo abandonado. No son los productos los que son malos (son excelentes), pero es el servicio posventa de Microsoft lo que es patético. Así que hágase un favor y no compre productos Microsoft Surface en India.