Microsoft está realizando cambios en las suscripciones de Xbox Game Pass después de que el regulador del Reino Unido expresó su preocupación

Fuente: Pocketnow

Un regulador del Reino Unido ha expresado su preocupación por las suscripciones de Xbox de Microsoft. La Autoridad de Mercados y Competencia del Reino Unido (CMA) planteó una serie de preocupaciones sobre las prácticas de suscripción de Microsoft y le pidió a la empresa que hiciera algunos cambios en el sistema de suscripción de renovación automática.

El Cambios solicitados por CMA consulte las prácticas de Microsoft en relación con el sistema de suscripción de renovación automática. Las membresías de Xbox Game Pass y Xbox Live Gold permiten a los usuarios acceder a una gran biblioteca de juegos, que luego se pueden jugar en línea en una consola de juegos Xbox o en una PC. CMA establece que las suscripciones se renuevan automáticamente y todas las suscripciones y membresías se transfieren. El problema es que muchas personas se olvidan de registrarse para la versión de prueba y otras ofertas y, a menudo, se les cobra porque tienden a olvidarse.

La CMA quiere cambiar esto y ha identificado y planteado una serie de preocupaciones sobre las muchas prácticas de Microsoft relacionadas con los contratos de renovación automática. Microsoft ha aceptado abordar los problemas indicados y enviar una lista de mejoras:

• Mejor información anticipada: Microsoft proporcionará información anticipada más transparente para ayudar a los clientes a comprender su membresía de Xbox, por ejemplo, aclarando que la suscripción se renovará automáticamente a menos que el cliente desactive la renovación automática; cuándo se renovará automáticamente la suscripción; Cuánto va a costar; y cómo el cliente puede recibir un reembolso después de una renovación accidental
• Reembolsos: Microsoft contactará a los clientes existentes con contratos recurrentes de 12 meses y les dará la opción de rescindir el contrato y solicitar un reembolso prorrateado.
• Suscripciones inactivas: Microsoft también se comunicará con los clientes existentes que no han usado sus suscripciones en mucho tiempo pero que aún están pagando. A estos clientes se les recordará cómo detener los pagos y, si continúan sin usar sus suscripciones, Microsoft dejará de aceptar más pagos.
• Mejor información sobre aumentos de precios: Microsoft proporcionará notificaciones más claras sobre futuros aumentos de precios y garantizará a las personas cómo desactivar la renovación automática si no quieren pagar el precio más alto.

No está claro si esto se aplicará a otras empresas en el futuro y si la CMA investigará y obligará a otras empresas a hacer lo mismo. Actualmente, la CMA solo aconseja a otras empresas que “tomen nota”.

Micheal Grenfell, Director Ejecutivo de Cumplimiento de la CMA, dijo lo siguiente:

“Los jugadores deben recibir información clara y oportuna para tomar decisiones informadas cuando se registran para membresías y membresías de renovación automática. Por lo tanto, estamos encantados de que Microsoft haya otorgado a CMA estos compromisos formales para mejorar la imparcialidad de sus prácticas y proteger a los consumidores y ofrecerá reembolsos a ciertos clientes. […] Otras empresas que ofrecen suscripciones y suscripciones de renovación automática deben tomar nota y revisar sus prácticas para asegurarse de que cumplen con la ley de protección al consumidor”.

La buena noticia es que las mejoras antes mencionadas no se limitarán al Reino Unido y Microsoft lo ha confirmado. “Los cambios a las suscripciones inactivas se implementarán inicialmente en el Reino Unido y pronto estarán disponibles a nivel mundial”. mediante el borde.

Microsoft anunció recientemente planes para adquirir Activision Blizzard por un acuerdo de $ 68,7 mil millones. Queda por ver si el acuerdo es exitoso, lo que podría convertir a Microsoft en uno de los editores de juegos más grandes y líderes del mundo.