Mejorar calificaciones y reseñas para usuarios y desarrolladores

Publicado por Tom Grinsted, Scott Lin y Tat Yang Koh, gerente de productos de Google Play

Las calificaciones y las reseñas son importantes. Proporcionan valiosos comentarios cuantitativos y cualitativos sobre la experiencia informada por los usuarios de su aplicación o juego y el servicio más amplio que ofrece. Es por eso que son una de las señales que la gente usa al decidir qué descargar en Google Play.

Tanto los usuarios como los desarrolladores de Play Store nos dijeron que las calificaciones y las reseñas podrían ser más útiles. Esto es especialmente cierto cuando las calificaciones de un área tienen un impacto injusto en otra, como cuando un error que solo afectó a un país afecta negativamente la calificación de la aplicación en todas partes; o cuando se pasan por alto las mejoras positivas en la experiencia de una tableta debido a la cantidad de usuarios en los teléfonos. Por lo tanto, estamos lanzando un programa de mejora de varios trimestres para hacer que las calificaciones sean más personalizadas e indicativas de la experiencia que cada usuario individual puede esperar y para facilitar la navegación y el uso de los desarrolladores:

• De Noviembre de 2021, los usuarios de teléfonos comenzarán a ver calificaciones específicas de su país registrado
• A principios de 2022 usuarios en otros factores de forma como tabletas, Chromebooks y wearables comenzará a ver calificaciones específicas del dispositivo en el que se encuentran

Entendemos que muchos desarrolladores monitorean de cerca las calificaciones que ven sus usuarios potenciales, por lo que nos aseguramos de que tenga suficiente aviso sobre estos próximos cambios. También realizamos mejoras en Play Console para ayudarlo a comprender sus calificaciones y reseñas, particularmente a través de factores de forma.

Cambios en Google Play Console

Información sobre el tipo de dispositivo

Ampliar el soporte para diferentes tipos de dispositivos es uno de los cambios más importantes e impactantes que puede realizar en sus interfaces de usuario. Agregar diseños optimizados para tabletas o una mejor compatibilidad con el mouse y el teclado para Chrome OS puede resultar en un cambio radical en la calidad de la experiencia de los usuarios, lo que a su vez afecta sus calificaciones y reseñas.

Las nuevas estadísticas sobre las calificaciones por tipo de dispositivo están disponibles en las páginas de análisis y descripción general de las calificaciones de Play Console

Para facilitar la búsqueda de oportunidades en varios tipos de dispositivos y realizar un seguimiento del impacto de las experiencias mejoradas, hemos agregado nuevas dimensiones de Tipo de dispositivo a la página de calificaciones. También hemos agregado un filtro de tipo de dispositivo a sus reseñas para que pueda ver fácilmente cómo los usuarios de su tableta lo califican o qué dicen sus usuarios sobre Chrome OS en sus reseñas.

Selecciones de fechas y períodos más flexibles

Muchos de ustedes nos han dicho que desean acceder a datos más granulares de los que permiten nuestros selectores. Por lo tanto, hemos desglosado sus opciones de segmentación y las hemos hecho más fáciles de usar. Ahora puede seleccionar de forma independiente el período de tiempo que desea rastrear (desde los últimos 28 días hasta la vida completa de su aplicación) y cómo desea que se agreguen los datos de sus calificaciones (diariamente, semanalmente o cada 28 días). Esto le permite acceder a datos más detallados durante períodos de tiempo más prolongados.

Seleccione cualquier marco de tiempo y período de agregación de forma independiente para encontrar los datos de evaluación que desea

Descarga datos fácilmente

También hemos habilitado descargas CSV de datos promedio y distribuciones de evaluación. Combinado con las nuevas opciones de selección de datos, puede consultar y descargar fácilmente muchos más datos y realizar análisis fuera de línea. Por ejemplo, puede descargar su historial de distribución de calificaciones diario completo y correlacionarlo en una hoja de cálculo con sus contactos de servicio al cliente.

Acceda y descargue todos sus datos, incluidos los detalles de la calificación, directamente desde la página de descripción general

Todos estos cambios ahora están disponibles en Play Console. Visitar Análisis de evaluación Y Reseñas para probarlos.*

Próximos cambios en las calificaciones en Google Play

Las calificaciones ayudan a las personas a decidir qué aplicaciones descargar y se consideran para su presentación y ubicación en Play Store. Pero debido a que la experiencia de la aplicación puede variar según la geografía del usuario y el tipo de dispositivo, las calificaciones agregadas no siempre cuentan toda la historia. Es por eso que, a partir de noviembre de 2021, cambiaremos las calificaciones que ven los usuarios individuales en función de dónde están registrados y más adelante en el año qué dispositivo están usando.

A partir de noviembre, esto significa que los usuarios de teléfonos verán calificaciones específicas para el país o la región en la que se encuentran. Luego, un usuario en Japón verá las calificaciones de la aplicación generadas a partir de las enviadas por otros usuarios japoneses.

A principios del año que viene Actualizaremos aún más las calificaciones para reflejar el tipo de dispositivo que los usuarios están navegando en Play, ya sean tabletas y dispositivos plegables, Chrome OS, Wear o Auto. Esto les dará a los usuarios una mejor impresión de la experiencia que pueden esperar del dispositivo que están usando. Le recomendamos que eche un vistazo a las calificaciones de su factor de forma hoy, especialmente para tabletas donde el crecimiento es muy fuerte, para ver si debe invertir en optimizar las experiencias de sus usuarios.

Entendemos que, como desarrollador, querrá asegurarse de comprender y anticipar cualquier cambio importante en las calificaciones visibles para el usuario. Luego, al menos 10 semanas antes de cualquier cambio en Play Store, analizaremos automáticamente el cambio que su aplicación puede esperar ver y contactaremos a cualquier desarrollador que vea un cambio de más de 0.2 estrellas en cualquier tipo de dispositivo en un mercado clave ( uno con> 5% de visitantes a tu ficha de Play Store). Esto le dará tiempo para planificar si desea realizar cambios clave en su aplicación.

Estos cambios en Google Play comenzarán a implementarse en noviembre con clasificaciones específicas de país o región. Busque mensajes sobre sus calificaciones en la bandeja de entrada de Play Console hacia fines de este año y no olvide que puede continuar verificando sus calificaciones país Y tipo de dispositivo hoy dia.

* Tenga en cuenta que se requiere una cuenta de Play Console para acceder a estos enlaces.

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