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Starship es una empresa de entrega de robots que utiliza tecnología autónoma para hacer que pequeños y lindos robots entreguen comestibles y otros artículos directamente en tu puerta. La compañía ha crecido significativamente a lo largo de los años y ha realizado más de 3 millones de entregas hasta la fecha. En este artículo, analizaremos más de cerca mi experiencia con el uso de robots de entrega en el Reino Unido y analizaremos su impacto en la sociedad.
Antes de entrar en detalles y describir las ventajas y desventajas de utilizar un servicio de entrega de robots autónomos, debemos comprender cómo funciona la empresa y qué tipo de entregas realiza a diario.
¿Qué es la nave espacial?
Starship es una empresa de entregas que utiliza robots autónomos para entregar productos directamente en su hogar. Los robots de Starship operan dentro de un radio de tres millas y están diseñados para enviar artículos en la última milla del viaje de transporte. Los productos incluyen comestibles, cadena de restaurantes de pizza, bebidas y muchas otras cosas que puede encontrar en las tiendas de comestibles de su supermercado local. Los robots se guían de forma completamente autónoma y son monitoreados por humanos cuando encuentran ciertos obstáculos, como sofás que podrían bloquear el camino para completar un viaje. Starship obtiene sus ganancias de los costos de envío y un pequeño porcentaje de la compra total.
Starship tiene más de 1700 robots de entrega que operan los siete días de la semana. La compañía también dice que ha ahorrado más de 400 toneladas de CO2 al usar la energía de la batería desde que comenzó a funcionar, y está claro que los robots eléctricos autónomos reducen la huella de carbono ya que hay menos vehículos en la carretera para hacer entregas.
Los beneficios de los robots de entrega de Starship
El servicio se lanzó en el Reino Unido en noviembre de 2020 y comencé a usarlo por primera vez en 2021 cuando finalmente estuvo disponible en mi ciudad natal. Mi primer pedido incluía algunas donas frescas y un sándwich, y fue increíble ver lo conveniente y eficiente que fue el servicio. Recibí mi pedido en 30-45 minutos y las instrucciones y la experiencia en general fueron excelentes y fluidas. Funciona como cualquier otra aplicación de entrega de alimentos. Seleccione la tienda desde la que desea realizar el pedido, seleccione los productos, proporcione la ubicación donde desea que se detenga el robot y, finalmente, pague los artículos.
No puedo hablar por otras ciudades en el Reino Unido o en cualquier otro lugar, pero he notado que los robots se han usado mucho más en los últimos meses. La pandemia ha cambiado por completo los hábitos de las personas y dependemos más que nunca de los servicios de entrega debido al factor de conveniencia y tiempos de entrega rápidos. Si bien las tiendas aumentan el precio de sus productos de escaparate en línea en comparación con las ubicaciones del mundo real, el hecho de que no tenga que salir de la casa para comprar artículos de primera necesidad como fruta fresca y otros comestibles hace que la vida sea más fácil para miles.
A medida que más tiendas se registran para realizar entregas con Starship y más se expande a las ciudades, es más probable que las personas comiencen a confiar en él, ya que es una forma eficiente de entregar los productos a tiempo. Si vas a organizar una fiesta y necesitas prepararte para ver a los invitados en menos de una hora, es poco probable que quieras subirte a tu auto, estacionar, ir a la tienda, encontrar los artículos que necesitas, ir al cajero , vuelve al auto y luego estaciona en casa, porque lleva mucho tiempo. Es mucho más fácil tragarse sus impuestos y usar un cuadro de búsqueda y la aplicación para comprar y obtener sus alimentos en una hora.
Trivia, Starship afirma que estos son los artículos más comunes que entregó a sus clientes:
- 105.000 botellas de leche
- 63.000 pizzas
- 43.000 cafés
- 40.000 plátanos
Contras de los robots de entrega de Starship
Los robots toman el trabajo
Starship dice que no se perderán puestos de trabajo debido al uso de robots de entrega más autónomos; de hecho, dice exactamente lo contrario. Él dice que “La investigación sobre robots y empleo muestra que tienen la capacidad de tener un impacto positivo en el clima laboral a escala global. El informe sobre los empleos perdidos frente a los creados debido a la automatización encontró que la automatización creará más oportunidades en el mercado laboral, en lugar de desmantelarlas en alrededor de un 10 %, según McKinsey Global Institute. y tendremos que esperar y ver el impacto real.
Robots y obstáculos
Unos vecinos más abajo en mi calle se estaban mudando y habían puesto un sofá en la pasarela. Mi robot de entrega se detuvo rápidamente y se bloqueó por completo. Como experimento, me acerqué un poco más para ver si el robot podía meterse y tenía mucho espacio para pasar, pero como medida de seguridad, no se sentía seguro de hacerlo solo. Después de 15 minutos de espera, me comuniqué con el servicio de atención al cliente y les dije que mi robot se había detenido. El operador intervino de inmediato y me dijo que un sofá lo estaba bloqueando y que ahora estaba de nuevo en la carretera. Fue una interacción positiva y fluida, pero muestra que estos robots no son perfectos y aún requieren interacción humana en raras ocasiones como esta.
Experiencia del cliente
Mi experiencia de servicio al cliente no ha sido tan fluida como mi primera o segunda entrega. La empresa verifica a cada persona antes de permitirles comprar bebidas u otros productos que requieran verificación de edad, como productos de tabaco, alcohol y bebidas energéticas. Las bebidas energéticas necesitan clientes mayores de 16 años en el Reino Unido y compré una para acompañar mi almuerzo. Starship usa Zoom para chatear por video con personas y ocasionalmente les pide a los usuarios que muestren su identificación para verificar que cumplen con los requisitos de edad legal.
Cuando recibí la invitación de Zoom, la sala se cargaba constantemente y no me permitía comunicarme con el operador. Mi pedido valía alrededor de £ 5, o alrededor de $ 6,50. Después de tratar de responder la llamada durante 15 minutos, me comuniqué con el servicio de atención al cliente en busca de ayuda, que ignoró mi problema de inmediato y me pidió que me uniera al enlace. Traté de cancelar, pero debido a que Starship no pudo verificar mi edad en un tiempo razonable, canceló el pedido, así que intenté volver a intentarlo; después de todo, la segunda vez es el encanto y los problemas pueden ocurrirle a cualquier empresa.
Me encontré con el mismo problema la segunda vez y le pedí al equipo de soporte que proporcionara un nuevo enlace, pero lamentablemente se negaron. Luego, la aplicación me dijo que me cobraría el monto total, lo que me enfureció porque el problema no era de mi parte; incluso intenté usar el acceso directo en mi computadora. Cuando disputé la mudanza, me dijeron que el servicio de atención al cliente no tenía control sobre los reembolsos. Luego me dijeron que me pusiera en contacto con la empresa directamente por correo electrónico.
Finalmente, me comuniqué con la empresa y les expliqué la situación, y pude obtener un reembolso del monto total que me cobraron. Desde entonces, he evitado usar el servicio, ya que no tenía margen de error y culpaba a sus clientes de cualquier problema, lo cual es una práctica terrible. Afortunadamente, le expliqué mi problema con gran detalle y había evidencia de que intenté solucionarlo, pero el hecho de que tomó tanto tiempo y tantos pasos para solucionarlo me impidió usar el servicio nuevamente.
Tal contratiempo podría pasarle a cualquiera, y vale la pena recordar que este incidente ocurrió el año pasado. No sé si Starship todavía tiene tales políticas de reembolso. Su experiencia puede variar, pero asegúrese de estar atento a los productos que requieren verificación de edad.
¿Es Starship el futuro?
De cierta forma, sí lo es. Amazon ha invertido decenas de millones en su servicio de entrega con drones, pero los drones son mucho más peligrosos y requieren otras leyes para funcionar. Los drones pueden estrellarse y aterrizar sobre la cabeza de alguien, causando más lesiones que un robot terrestre. En la película _Ready Player One_, los drones reparten de todo, desde pizzas hasta otros artículos esenciales, e incluso realizan tareas de vigilancia. Creo que un futuro en el que tengamos robots de reparto terrestres y aéreos para transportar objetos del punto A al punto B es una posibilidad real y ya funciona en tierra; solo tenemos que encontrar una manera de que sea seguro usarlo en el aire.
Varias empresas emergentes como Starship tienen como objetivo reinventar la forma en que se transportan las mercancías en la última milla, pero Starship ha sido la más exitosa hasta la fecha. La empresa está creciendo y expandiéndose rápidamente para estar disponible en más ciudades y regiones del mundo. A medida que la competencia se una a la competencia, estos servicios serán más eficientes y asequibles, y no veo la hora de probar otras soluciones.
