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Netflix anunció que perdió suscriptores por primera vez en el primer trimestre de este año y está trabajando para tomar medidas enérgicas contra el uso compartido de contraseñas, lo que contribuye a la pérdida de ingresos de la empresa. En marzo, el gigante del streaming anunció que lanzaría una prueba en Perú, Chile y Costa Rica para ver cómo reaccionan los usuarios al nuevo programa. Los cambios requerirían que los usuarios agreguen cuentas adicionales por $ 2- $ 3 adicionales por persona.
Según un nuevo informe de Resto del mundo, los suscriptores de Netflix con sede en Perú no fueron notificados del programa para compartir contraseñas. Desde que comenzó la prueba en marzo, el informe dice que Netflix no ha alertado a sus usuarios ni por correo electrónico ni con una notificación en la aplicación.
El editor también descubrió que los gravámenes de Netflix variaban de un usuario a otro. Algunos informaron que no recibieron sanciones por ignorar las solicitudes de compra de espacio adicional para los miembros de la familia. A algunos usuarios se les pidió que pagaran y, como resultado, cancelaron sus suscripciones directamente. Otros ni siquiera fueron informados del programa de prueba y continuaron usando sus cuentas compartidas con varias familias sin previo aviso.
La falta de claridad sobre lo que Netflix define como “familia” también confundió a algunos clientes, ya que algunos consideraban que sus familiares más cercanos eran parte de su familia. Lo peor es que un representante de servicio al cliente en Perú también confirmó lo siguiente:
“El representante de servicio al cliente anónimo dijo que se le informó que si un suscriptor llamaba y decía que alguien de su familia estaba usando la cuenta desde otra ubicación, debería preguntar más y decirle al suscriptor que podía usar su cuenta sin costo adicional a través de una verificación. código”.
Netflix aclara su sitio web que una sola cuenta puede ser utilizada por otras personas de la misma familia, pero no fuera de ella. Esto se aplica a las personas que viven en la misma dirección y, presumiblemente, en el mismo edificio, utilizando la misma conexión.
“Una cuenta de Netflix es para personas que viven juntas en un hogar. Esta familia única es la familia Netflix y está asociada con los dispositivos del propietario principal de la cuenta y los dispositivos que usan otras personas que viven en la familia Netflix.
Cuando un dispositivo fuera del hogar de Netflix inicia sesión en una cuenta, podemos pedirle al propietario principal de la cuenta que verifique ese dispositivo antes de que pueda usarse para ver Netflix. Hacemos esto para confirmar que el dispositivo que usa la cuenta está autorizado para hacerlo. Esto ayuda a nuestros suscriptores a disfrutar de Netflix mientras viajan o visitan a amigos o familiares y cuando usan los dispositivos por primera vez”.
¿La represión de las cuentas compartidas con contraseñas ayudará a Netflix?
El programa de prueba está actualmente en marcha en lugares donde los suscriptores son más vulnerables a los aumentos de precios y es posible que no puedan pagar tarifas adicionales a las cuentas de nuevos miembros. Las cuentas adicionales oscilan entre $ 2 y $ 3, y los usuarios pueden agregar hasta dos usuarios fuera de su familia.
También se sabe que dar pasos adicionales y aparentemente innecesarios para cobrar a los clientes puede no llevarse bien con los usuarios y algunos pueden terminar cancelando su suscripción por completo. Los efectos del nuevo cambio podrían poner a más usuarios en contra de Netflix y generar mayores pérdidas.
Netflix no compartió ninguna información sobre la prueba y no estamos seguros de la duración del programa. Si el gigante de la transmisión puede solucionar los problemas actuales, podría ejecutarlo en otras partes del mundo para obtener comentarios de otros usuarios. Supongamos que nuevas políticas y programas entran en vigor en la mayoría de las demás regiones. Si es así, podría causar que las personas pierdan el acceso a sus cuentas compartidas y que millones de usuarios cancelen sus suscripciones, lo que podría afectar negativamente la actividad de Netflix.
A la larga, una vez que se implementen las nuevas reglas y los usuarios se den cuenta del nuevo sistema, podría ser beneficioso para Netflix, ya que lentamente podría comenzar a obtener más ingresos de un solo usuario. Todavía no sería tan rentable como obligar a las cuentas a inscribirse en un plan de suscripción completamente nuevo, pero sin duda podría ayudar a su negocio. Descifrar cuentas compartidas tiene muchos beneficios en el futuro, pero es casi seguro que perjudicará los ingresos futuros de Netflix.
¿Vas a cancelar tu membresía de Netflix si la compañía te pide que te registres para nuevas cuentas de miembros? ¡Cuéntanos en los comentarios!
