Las 9 mejores marcas de teléfonos inteligentes que ofrecen la máxima satisfacción del cliente

En la industria de los teléfonos inteligentes, un año es tan largo como corto. Esto significa que pueden pasar muchas cosas dentro de un año y tampoco puede pasar nada dentro de un año. El tiempo de las marcas de smartphones es como un torrente, si no avanzas, retrocedes. Esto es cierto para la mayoría de las marcas de teléfonos inteligentes, especialmente para los fabricantes en un entorno altamente competitivo. Recientemente, Chnbrand, la agencia de consultoría y evaluación de marcas líder en China, publicó el Índice de satisfacción del cliente de China 2022: Clasificación de satisfacción de teléfonos móviles. Mobile China descubrió que la satisfacción de los usuarios con los fabricantes chinos de teléfonos móviles ha cambiado mucho. Sin embargo, solo se han producido cambios significativos en los últimos años.

Las clasificaciones de satisfacción del cliente de teléfonos inteligentes de 2022 muestran las nueve principales marcas de teléfonos inteligentes. Las marcas de teléfonos inteligentes con la mayor satisfacción del cliente son

• Manzana
• huawei
• xiaomi
• OPPO
• Honor
• iQOO
• redmi
• yo vivo
• SAMSUNG

Apple, Huawei y Xiaomi son las tres principales marcas con la mayor satisfacción del cliente (C-CSI). Las puntuaciones C-CSI para estas tres marcas son 86,2, 85,5 y 83,1, respectivamente. Comparando esta clasificación de los tres primeros con 2021, no hay cambios significativos. Sin embargo, mirando la clasificación del 4 al 9, hay muchos cambios. OPPO saltó directamente 4 lugares al cuarto lugar; Honor cae 1 posición al quinto lugar, mientras que iQOO y Redmi son los novatos de la lista, sexto y séptimo respectivamente. Vivo y Samsung pierden 3 y 2 posiciones respectivamente, posicionándose respectivamente en el octavo y noveno lugar.

Juzgar la satisfacción del cliente

El puntaje C-CSI se juzga en tres dimensiones que incluyen “lealtad del cliente”, “satisfacción general” y “satisfacción de los factores”. En la competencia entre Apple, Huawei y Xiaomi, el puntaje de retención de clientes de Apple es 86.8. Esto es mucho más alto que el 81.0 de Huawei. Sin embargo, en los otros dos aspectos, Apple obtiene 87,4 puntos y 84,6 puntos respectivamente, que son inferiores a los 88,0 puntos y 85,3 puntos de Huawei. Entonces, al comparar Apple con Huawei, este último solo es inferior a este último en términos de retención de usuarios.

La lealtad del usuario de Xiaomi en tercer lugar es aún peor, con una puntuación de 76,3 puntos, y las otras dos puntuaciones son 86,6 puntos y 83,9 puntos respectivamente. De la clasificación, podemos ver que la satisfacción general del cliente con los teléfonos inteligentes Xiaomi es alta. Además de Xiaomi, la fidelidad de los usuarios de OPPO también supera los 70 puntos, en concreto los 72,2 puntos. Además, la puntuación general de satisfacción también alcanzó los 82,2 puntos, dejando atrás a otros fabricantes de teléfonos móviles en la lista.

Cambios en las clasificaciones de satisfacción del cliente de teléfonos inteligentes en los últimos 3 años

Como referencia, las nueve marcas principales en términos de satisfacción con los teléfonos móviles en 2021 son Apple, Huawei, Xiaomi, Honor, Vivo, OnePlus, Samsung, OPPO y Meizu. Los nueve primeros rankings de satisfacción del cliente de teléfonos inteligentes en 2020 son Huawei, Apple, OPPO, Samsung, Vivo, Xiaomi, Meizu, Honor y Lenovo. Podemos considerar 2021 como el año del “ascenso” de Xiaomi y Honor. En comparación con 2020, Xiaomi y Honor subirán respectivamente 3 y 4 posiciones en los rankings de satisfacción en 2021.

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Entre ellos, en comparación con 2020, la fidelidad de los clientes de Xiaomi aumentará unos 9 puntos en 2021. La satisfacción general de la empresa aumentará unos 5 puntos. Además, la satisfacción del factor aumentará en 5,5 puntos; En comparación con 2020, la lealtad de los clientes de Honor aumentará en 7 puntos. Para obtener más puntos, la satisfacción general aumentará en unos 15 puntos y la satisfacción del factor en unos 9 puntos. En un año, la mejora de la gloria es enorme.

La clasificación de Vivo no ha cambiado y se mantiene en el número 5. OnePlus ocupó el 6.° lugar de la lista por primera vez, mientras que Samsung, OPPO y Meizu han descendido 3, 5 y 2 posiciones respectivamente al 7.°, ​​8.° y 9.°. . Entre ellos, OPPO es el que más ha perdido. En comparación con 2020, la lealtad de los clientes de OPPO en 2021 disminuirá en aproximadamente 8 puntos. Además, su satisfacción general disminuirá en más de 10 puntos y su factor de satisfacción disminuirá en unos 6 puntos.

En resumen, Apple y Huawei se han mantenido en el primer y segundo lugar durante los últimos tres años. Ambas marcas han registrado una satisfacción de los usuarios muy alta y estable. Xiaomi ha estado entre los tres primeros durante los últimos dos años. OPPO ha tenido sus altibajos, pero su fuerza sigue ahí. Honor ha “contraatacado”, mientras que Samsung y Meizu no son tan buenos como el año anterior.

Los altibajos de los fabricantes de teléfonos móviles en los últimos 8 años

2015

El desarrollo de los fabricantes de teléfonos móviles casi se ha estabilizado para 2022. Apple, Huawei, Xiaomi y ahora Honor, son “fabricantes tradicionales de teléfonos móviles” en términos de ventas. Desde 2015 hasta 2022, ha habido algunos cambios en la industria de los teléfonos inteligentes.

En 2015, las marcas chinas de teléfonos móviles experimentaron un crecimiento lento en el que muchas marcas estaban reemplazando sus existencias. La tasa de penetración de los teléfonos inteligentes en los principales grupos de consumidores de China tiende a saturarse y desaparece el dividendo demográfico de los teléfonos inteligentes. En 2015, las 6 principales marcas de teléfonos móviles en el ranking de satisfacción del cliente de teléfonos inteligentes de Chnbrand fueron: Apple, Xiaomi, Samsung, Nokia, Huawei y Lenovo. En ese momento, los puntajes de lealtad del cliente, satisfacción general y factor de satisfacción de Apple eran de 84,8 puntos, 74,7 puntos y 70,0 puntos, respectivamente. Los de Xiaomi fueron 77,2 puntos, 70,2 puntos y 61,6 puntos, respectivamente.

2016

Sin embargo, en 2016, Huawei comenzó a contraatacar, y 2016, 2017, 2018 y 2019 fueron cuatro años de florecimiento. En 2016, un total de 18 marcas entraron en el ranking de satisfacción del cliente. Son Apple, Huawei, Samsung, Xiaomi, LG, Vivo, Sony, Nokia, Motorola, OPPO, Meizu, Lenovo, Gionee, ZTE, Tianyu, HTC, Haier y Coolpad. Frente a una dura competencia, aunque Nokia y Lenovo obtuvieron puntajes más altos que el año anterior, sus clasificaciones estaban cayendo.

2017

En 2017, fue aún más lejos, con un total de 24 modelos en la lista. En orden: Huawei, Apple, vivo, Samsung, Honor, LeTV, OPPO, Xiaomi, Meizu, LG, ZTE, Gionee, Sony, Nokia, Lenovo, Motorola, TCL, Duowei, Haier, Tianyu, Changhong, HTC, Coolpad y Philips . Este año, han aparecido muchas marcas de todo el mundo. Honor y Letv se desempeñaron bien como novatos en la lista; Vivo, OPPO y ZTE han seguido creciendo; Xiaomi, LG, Sony y Nokia continuaron cayendo.

2018

En 2018, comenzó la fluctuación para muchas marcas de teléfonos inteligentes. Las tablas de clasificación son Apple, Huawei, OPPO, Samsung, Lenovo, Gionee, Xiaomi, Vivo, Philips, Honor, Sony, Tianyu, LG, Meizu, Haier, Nokia, Motorola, HTC, TCL, ZTE, Changhong y Coolpad. OPPO, Lenovo, Gionee, Philips y otras marcas subieron significativamente, mientras que Vivo, Honor, LG, Meizu, Nokia, Motorola y ZTE cayeron en la clasificación.

2019

En 2019, Vivo, Honor, Motorola, Nokia, ZTE y otras marcas han hecho un gran esfuerzo y sus rankings han ido subiendo uno tras otro. Este año, las 10 primeras marcas han sido Huawei, Apple, Vivo, OPPO, Honor, Samsung, Xiaomi, Lenovo, Sony, Philips, etc., que básicamente son marcas de hogar.

2020

En 2020, Meizu se esforzó por ingresar al top 10. Los fabricantes de teléfonos móviles clasificados del 1 al 9 son: Huawei, Apple, OPPO, Samsung, Vivo, Xiaomi, Meizu, Honor y Lenovo.

2021

Para 2021, Honor e xiaomi continúa trabajando duro y entra respectivamente en 3er y 4to lugar. Para 2022, es poco probable que esas marcas cruzadas se vean en la lista. Las submarcas de los principales fabricantes como iQOO y Redmi también han comenzado a ingresar a la lista.

Conclusión

De 2015 a 2022, el mercado de la telefonía móvil se estabilizó progresivamente y “los fuertes siempre son fuertes”. Las submarcas lanzadas por los principales fabricantes también han comenzado a “dar sus frutos” y ganar reputación en el mercado. Pero, ¿esta situación durará mucho tiempo? No necesariamente.