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El teléfono inteligente Galaxy S22, el buque insignia de Samsung Electronics, se vio afectado por los informes de rendimiento deficiente y los operadores vieron la mitad de su precio en casa en Corea del Sur a las pocas semanas de su lanzamiento, dañando su imagen como rival del iPhone.
Los consumidores se quejaron, e incluso presentaron una demanda colectiva, sobre el fabricante de teléfonos que anuncia lo que llamó su teléfono inteligente más poderoso, pero con escasos detalles sobre el software de gestión del rendimiento que, según dicen, ralentiza drásticamente el dispositivo premium cuando se usan aplicaciones con un uso intensivo del procesador.
Tales son las quejas que la Comisión de Comercio Justo de Corea comenzó el mes pasado a investigar al vendedor de teléfonos más grande del mundo.
La controversia representa un gran golpe para la reputación de Samsung en teléfonos de alta gama, y potencialmente para sus finanzas, ya que busca recuperar dos años de ventas premium que no alcanzaron las estimaciones de los analistas y revertir una disminución en la participación de mercado.
“La disputa inevitablemente será un gran golpe para la credibilidad de Samsung”, dijo Lee Seung-woo, analista de Eugene Investment & Securities.
En el centro de las quejas se encuentra el Servicio de optimización de juegos (GOS) de Samsung, que administra el rendimiento del dispositivo mientras se juega para evitar el sobrecalentamiento y prolongar la duración de la batería. El fabricante presentó el software en 2016, solo unos meses antes de retirar su Galaxy Note 7 premium luego de una serie de incendios en la batería.
GOS acelera automáticamente el rendimiento del teléfono durante los juegos, pero también mientras usa otras aplicaciones que hacen un uso intensivo del procesador, dijo Geekbench, un anotador de rendimiento ampliamente utilizado, quien descubrió que el software ralentizaba el procesador del S22 hasta en un 46%.
La medida en que GOS ralentiza el S22, la falta de detalles sobre el software en los materiales de marketing y la imposibilidad de desactivarlo han incendiado las redes sociales.
“Este es un problema loco y sin precedentes que no se puede excusar de ninguna manera”, dijo ITSub, un YouTuber con 2,1 millones de suscriptores que se especializa en dispositivos, en una publicación de YouTube.
Samsung dijo que lanzó una actualización para permitir a los usuarios deshabilitar el software sin riesgos de seguridad. También dijo que continuaría invirtiendo para innovar tanto en hardware como en software.
Bajan los precios
La serie S22 alcanzó ventas de 1 millón de teléfonos en Corea del Sur dentro de las seis semanas posteriores al lanzamiento, alcanzando el hito dos semanas más rápido que su predecesor, dijo Samsung.
“La rebaja intencional del rendimiento sin duda ha tenido un efecto negativo, pero su impacto real en las ventas de Samsung parece limitado. Los datos muestran que las ventas no se ven muy afectadas”, dijo Kim Ji-san, analista de Kiwoom Securities.
Sin embargo, los tres principales proveedores de telecomunicaciones de Corea del Sur casi duplicaron los subsidios para el S22, bajando su precio hasta 5,49 000 KRW (alrededor de 33 880 rupias) desde un lanzamiento de 9,99 000 KRW (alrededor de 61 650 rupias). El iPhone 13 de Apple, lanzado en octubre, comienza en KRW 1.090.000 (alrededor de Rs 67.270) y los operadores ofrecen subsidios más pequeños de alrededor de KRW 150.000 (alrededor de Rs 9.260).
“Cuando los subsidios aumentan simultáneamente a las tres empresas de telecomunicaciones, generalmente es el fabricante quien paga las contribuciones”, dijo un funcionario del operador LG Uplus, que se negó a ser identificado debido a la delicadeza del asunto.
La participación de mercado de Samsung en 2021 en dispositivos de más de $ 400 (aproximadamente Rs. 33,340) se redujo 3 puntos porcentuales al 17 por ciento respecto al año anterior, mientras que Apple aumentó 5 puntos porcentuales al 60 por ciento, según mostraron los datos del investigador de mercado Counterpoint. Los datos también mostraron que las ventas tanto del S20 como del S21 no alcanzaron la norma del primer año de la serie S de 30 millones de unidades.
Los primeros envíos del S22, lanzados a fines de febrero, indican que Samsung moverá más de 6 millones de teléfonos para fines de marzo, en línea con las expectativas, dijo Sujeong Lim, director asociado de Counterpoint.
Sin embargo, Lee de Eugene Investment & Securities espera que la furia del GOS se combine con el aumento de los costos de los componentes para dejar la ganancia operativa de abril-junio en el brazo móvil de Samsung en KRW 3 billones (alrededor de Rs. 18 510 millones de rupias), por debajo de un pronóstico anterior de KRW 3,4 billones (aproximadamente Rs. 20.980 millones de rupias).
El jueves, Samsung dijo que espera registrar un aumento estimado del 50% en las ganancias operativas generales de enero a marzo el 28 de abril, ya que la demanda de sus chips de memoria se mantuvo sólida.
límite de velocidad
Los desmontajes del S22 de bajo precio mostraron que el teléfono carecía de un componente de enfriamiento llamado cámara de vapor, lo que implica una mayor dependencia del software para manejar el sobrecalentamiento, dijeron los revisores.
Los analistas dijeron que la inclinación por las soluciones de software se deriva de una política renovada para reducir costos, una estrategia que creen que erosiona la reputación como innovador basado en la fortaleza del hardware.
Lee dijo que Samsung “está poniendo demasiado énfasis en la reducción de costos, lo que ha llevado a este desafortunado caso”.
El vicepresidente y director ejecutivo de Samsung Electronics, Han Jong-hee, en una reunión anual de accionistas el mes pasado, dijo que “no comprometerá la calidad para reducir los gastos y continuará presentando productos que dan la máxima prioridad a la experiencia y a la calidad de primera”. calificar los productos”.
Al menos 1.885 consumidores no están convencidos, ya que presentaron una demanda colectiva alegando que el marketing de Samsung infla el rendimiento del S22.
“Si Porsche tiene un límite de velocidad de 100 kilómetros (62 millas) por hora, ¿lo compraría de todos modos?” Kim Hoon-chan, el abogado que representa a los consumidores, dijo que alrededor de 1500 personas se han unido para presentar una demanda de segunda clase.
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