Fomento de la confianza del usuario a través de suscripciones más transparentes

publicado por Angela Ying, Gerente de Producto, Google Play

Para muchos desarrolladores, las suscripciones son una parte importante de su negocio. Google Play ha continuado apoyando el crecimiento de las ofertas de suscripción a través de herramientas para desarrolladores, como nuevos conocimientos sobre la Consola de Google Play y una mejor experiencia de usuario, incluido el centro de suscripción, donde los usuarios pueden administrar fácilmente todas sus suscripciones. . Parte de la mejora de la experiencia del usuario en la suscripción proviene de la promoción de una plataforma confiable para los suscriptores; asegurándose de que se sientan plenamente informados al comprar suscripciones integradas en la aplicación.

Para continuar construyendo esta confianza, hoy anunciamos una política de suscripción actualizada, como parte de una actualización de política más amplia para construir la confianza del usuario y mejorar la seguridad del usuario en Google Play. Esta nueva política requiere que usted sea transparente sobre la oferta de suscripción, para garantizar a todos los usuarios que evalúan su servicio una elección informada.

Cuando los usuarios pierden la confianza en su aplicación debido a ofertas de suscripción poco claras, se dan de baja y a menudo dejan comentarios negativos, lo que finalmente perjudica su negocio. Por otro lado, una oferta clara y convincente ofrece a los usuarios toda la información que necesitan para tomar una decisión, aumentando su confianza en su servicio y, con suerte, alentándolos a quedarse por mucho tiempo.

Cumple con nuestra política de suscripción [19659006] Aplicación con términos de oferta claros, frecuencia de facturación y precio. Aplicación con términos ocultos, frecuencia de facturación y precio poco claro. "border =" 0 "data-original-height =" 985 "data-original-width =" 1600 "height =" 99% "src =" https://1.bp.blogspot.com/-27FWFtVKz7w/XpiG2QGovgI/ AAAAAAAAO3Q / fLQRsXQiglAsu9gz3KjQ5xdeU2ffs_QgACLcBGAsYHQ / s1600 / Subsmocks3200.png "width =" 99% "/>

El objetivo de esta actualización de la política es garantizar que los usuarios entiendan la oferta de suscripción, los términos de las pruebas gratuitas y las ofertas introductorias, y cómo administrar la suscripción, incluida la cancelación. Puede leer la política completa y ver ejemplos de mejores prácticas comunes y violaciones en el Centro de políticas pero lo más importante es asegurarse de tener clara la oferta de suscripción dentro de su aplicación. Considere las siguientes mejores prácticas:

Sea explícito acerca de los términos de su suscripción como:

  • Indica si se requiere una suscripción para usar toda o parte de la aplicación. Si no se requiere suscripción, los usuarios deberían poder cerrar fácilmente la oferta de suscripción.
  • Costo de la suscripción
  • Frecuencia del ciclo de facturación.

Si ofrece pruebas gratuitas y ofertas introductorias informe a los usuarios con claridad y precisión:

  • Duración
  • Precios
  • Qué se incluye en la versión de prueba gratuita o en la oferta introductoria
  • Cuándo una prueba gratuita se convertirá en una suscripción paga
  • Cómo un usuario puede cancelar si no desea convertir a una suscripción paga.

Asegúrese de que su aplicación indique claramente cómo un suscriptor puede cancelar y / o administrar una suscripción .

Tiene hasta el 16 de junio de 2020 para que sus aplicaciones existentes cumplan con esta política.

Una mejor experiencia de usuario sin más trabajo de desarrollo para usted

Junto con estas actualizaciones de políticas, realizamos varios cambios en los productos a nivel de plataforma para aumentar la confianza del usuario y fortalecer la confianza del usuario en las inscripciones

  • mejoras en el carrito de compras para aumentar la transparencia y mejorar la experiencia del usuario.
  • Ahora enviamos a los usuarios un recordatorio por correo electrónico antes del final de la prueba gratuita o el precio de presentación.
  • Ahora enviamos un correo electrónico a los usuarios suscriptores de 3 meses, 6 meses o anualmente para programar un recordatorio de cuándo se realizará su renovación.
  • Notificamos a los suscriptores activos que desinstalan la aplicación que la desinstalación no los cancela automáticamente del servicio.

Creemos que aunque estos cambios pueden conducir a menos conversiones o más cancelaciones a corto plazo a largo plazo, también darán lugar a suscriptores de mayor calidad y más comprometidos con tasas de reembolso y cargos más bajas. En general, esto debería traducirse en ingresos recurrentes más estables.

Recursos para ayudar

Queremos ayudarlo a hacer lo correcto para sus suscriptores, por lo que hemos creado esta lista de verificación, video y capacitación en la Academia de Google Play para aplicaciones que ha podido usar como referencia al hacer Las actualizaciones necesarias de la aplicación.

Gracias por seguir trabajando con nosotros para hacer de Google Play una plataforma confiable para usted y sus usuarios. No solo podemos trabajar juntos para crear grandes experiencias para los usuarios, sino que también podemos seguir aumentando las actividades de suscripción.

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