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Uno de los problemas a los que se enfrentan las empresas telefónicas en el mundo moderno es el servicio posventa. Aunque las empresas ahora están trabajando para permitir que los usuarios reparen su dispositivo, la mayoría de nosotros todavía vamos a un centro de servicio o enviamos el teléfono al centro de servicio por correo cuando se necesita una reparación. Sin embargo, parece que incluso enviar el teléfono a reparar no es seguro. Ha surgido un informe de que un Pixel 5a enviado a reparar en un centro de servicio de Google se ha visto comprometido.
Según un informe de El borde, la información personal, incluidas las cuentas de Internet, los datos, las fotos y los correos electrónicos del Google Pixel 5a de la diseñadora y autora Jane McGonigal, se vio comprometida cuando envió el teléfono para su reparación a través del Servicio de reparación de correo de Google. El informe dice que esto es todo “por lo menos” el segundo informe que llegó en las últimas semanas de una persona que afirmó que su teléfono fue pirateado cuando envió el teléfono a reparar en el servicio de correo electrónico de Google.
La víctima, Jane McGonigal, publicó en detalle los hechos del suceso. Según ella, en octubre de 2021, envió su teléfono roto a uno de los centros de servicio de reparación de pedidos por correo de Google en Texas. Ella dice que le cobraron por la reparación a pesar de que nunca recibió el dispositivo durante el período de servicio de reparación del teléfono. Sin embargo, el teléfono aparentemente había desaparecido de las instalaciones de Google.
Google dice que actualmente está investigando la denuncia.
Solo cuando alguien intentó ingresar a su teléfono para eliminar las verificaciones de autenticación de dos factores, recibió varias alertas de seguridad por correo electrónico. Según McGonigal, intentó borrar el teléfono y bloquearlo usando el sistema Find My Device de Google, sin embargo, no pudo. Según ella, la intrusa abrió sus fotos en “trajes de baño, sujetadores deportivos, vestidos ceñidos y puntos de sutura después de la cirugía”. “Han borrado las notificaciones de seguridad de Google en mis cuentas de correo electrónico de respaldo”, dijo.
Google ha confirmado que está investigando las afirmaciones de McGonigal. Si bien es difícil saber cuándo fue realmente interceptado el teléfono (si estaba en tránsito cuando lo recogieron, si lo interceptaron dentro de las instalaciones de reparación de Google o si alguien lo recogió del centro de servicio), la empresa dice que no se siguieron sus “recomendaciones” de los oficiales. . por Google Consejo para la reparación de la bandeja de entrada, diga que la persona debe hacer una copia de seguridad y limpiar su dispositivo antes de enviarlo a reparar. Sin embargo, McGonigal no lo hizo.
Pero eso es solo una recomendación y no un requisito según Google. Toda la situación nos recordó a todos lo complicadas que pueden ser las reparaciones. Si bien las empresas ahora están recurriendo a más opciones, como permitir a los usuarios reparar sus propios dispositivos, esa no es la opción por la que optaría un profano. La mayoría de nosotros todavía recurrimos a centros de servicio cuando buscamos reparaciones. Esto tampoco es seguro: “Apple le pagó millones a una mujer después de que los técnicos de reparación publicaran sus fotos de desnudos en Facebook”, señala. El borde, que muestra lo complicada que es toda la industria de la reparación.
