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Preocupado por los fabricantes de automóviles, teléfonos celulares y otros bienes de consumo que monopolizan el mercado de reparación y repuestos, el gobierno planea obligarlos a compartir con los clientes los detalles del producto necesarios para la reparación propia o de terceros.
El Departamento del Consumidor Ella dijo en un comunicado el jueves que ha establecido un comité, presidido por Nidhi Khare, secretario adicional, para desarrollar una imagen integral sobre el derecho a la reparación.
En general, los fabricantes conservan el control de propiedad sobre las piezas de repuesto, incluido su diseño, y el gobierno cree que este tipo de monopolio sobre los procesos de reparación viola el “derecho a elegir” del cliente.
Además, las tarjetas de garantía de varios productos mencionan que hacerlos reparar por equipos no reconocidos por los fabricantes haría que los clientes perdieran el beneficio de la garantía.
La razón fundamental detrás del derecho de reparación es que cuando los clientes compran un producto, es inherente que deben poseerlo por completo “por lo que los consumidores deben poder reparar y modificar el producto fácilmente y a un costo razonable, sin caer en el capricho. de los fabricantes para las reparaciones”, según el comunicado.
El objetivo del marco propuesto será empoderar a los consumidores, armonizar los intercambios entre los fabricantes de equipos originales y los compradores y vendedores de terceros, y reducir los desechos electrónicos.
El 13 de julio, el comité celebró su primera reunión en la que se identificaron áreas clave para el derecho a reparación. Se enumeraron los sectores, incluidos equipos agrícolas, teléfonos móviles/tabletas, bienes de consumo duraderos y automóviles/equipos automotrices.
“Los temas relevantes destacados en la reunión incluyen que las empresas eviten la publicación de manuales que puedan ayudar a los usuarios a realizar reparaciones fácilmente”, se lee en el comunicado. Los fabricantes tienen control de propiedad sobre las piezas de repuesto, con respecto al tipo de diseño que utilizan para los tornillos y otros elementos. El monopolio de los procesos de reparación viola el “derecho de elección” del cliente.
Además, el departamento señaló que las tarjetas de garantía digitales aseguran que al recibir un producto de un equipo “no reconocido”, el cliente pierde el derecho a reclamar una garantía.
“Durante las deliberaciones, se consideró que las empresas de tecnología deben proporcionar un conocimiento integral y acceso a manuales, esquemas y actualizaciones de software y que la licencia de software no debe limitar la transparencia del producto a la venta”, dijo.
Además, las piezas y herramientas para el mantenimiento de los dispositivos, incluidas las herramientas de diagnóstico, deben ponerse a disposición de terceros, incluidas las personas, para que el producto pueda repararse en caso de un problema menor.
“Afortunadamente, en nuestro país existe un pujante sector de servicios de reparación y reparación de terceros, incluidos los que canibalizan productos para suministrar repuestos para la economía circular”, se lee en la nota.
Según el comunicado, una vez lanzado en India, el marco se convertirá en un “cambio de juego” para la sostenibilidad del producto y actuará como un catalizador para la creación de empleo a través de Aatmanirbhar Bharat al permitir reparaciones de terceros.
El comité incluye a Anupam Mishra, secretario adjunto del Departamento de Consumidores, juez Paramjeet Singh Dhaliwal, ex juez del Tribunal Superior de Punjab y Haryana, ex presidente de la Comisión Estatal para la Resolución de Disputas del Consumidor, Punjab, vicecanciller GS Bajpai, Rajiv Gandhi Universidad Nacional de Derecho, Patiala, Profesor Ashok Patil, Cátedra de Derecho y Práctica del Consumidor.
También son miembros representantes de varias partes interesadas como ICEA, SIAM, activistas de consumidores y organizaciones de consumidores.
Durante la reunión, los miembros discutieron las mejores prácticas internacionales y los pasos tomados por otros países y cómo podrían incluirse en el escenario indio.
El derecho a la reparación ha sido reconocido en muchos países del mundo, incluidos los Estados Unidos, el Reino Unido y la Unión Europea.
En los Estados Unidos, la Comisión Federal de Comercio ha ordenado a los fabricantes que solucionen las prácticas anticompetitivas desleales y les ha pedido que se aseguren de que los consumidores puedan hacer las reparaciones, ya sea por sí mismos o por una agencia externa.
El departamento señaló que el primer ministro Narendra Modi lanzó el concepto de movimiento Lifestyle for Environment (LiFE) en India el mes pasado. Esto incluye el concepto de reutilización y reciclaje de diversos productos de consumo.
“Un producto que no se puede reparar o cae en obsolescencia programada, es decir, el diseño de un producto con una vida útil artificialmente limitada, no solo se convierte en un desecho electrónico, sino que obliga a los consumidores a adquirir nuevos productos ante la falta de reparaciones para reutilizar. a ellos.
“Por lo tanto, limitar las reparaciones de productos obliga a los consumidores a elegir deliberadamente comprar un nuevo modelo de ese producto”, dijo el departamento.
Sin embargo, el departamento señaló que se ha observado que el derecho a la reparación se está limitando severamente y no solo hay un retraso notable en la reparación, sino que en ocasiones se reparan productos a un precio desorbitado.
