El error de privacidad Siri de Apple muestra cuán valiosos son los datos de audio para crear un asistente

Un artículo de The Guardian en julio declaró que Apple "regularmente" tenía contratistas externos que escuchaban cosas que los clientes de Apple le decían a Siri que causaron revuelo. La compañía que usa la privacidad para fortalecer su reputación se sorprendió al hacer lo mismo que Google, Amazon y todas las compañías estaban haciendo con un asistente digital personal y la gente estaba lista con tenedores digitales elevados.

En respuesta, Apple se disculpó y prometió cambiar la forma en que recopilan datos y que terceros ya no se involucrarán a la hora de escuchar grabaciones guardadas de suscriptores. Esto, por supuesto, es exactamente lo que cualquier compañía haría cuando se sorprendieran de hacer algo que a sus usuarios no les gusta. El hecho es que este movimiento garantiza que Siri siempre apestará en comparación con los asistentes digitales ofrecidos por otras compañías.

El mayor error de Apple

Foto cortesía de 9to5Mac

Esta semana, Apple emitió una disculpa completa junto con una promesa de mejorar cuando salga a la luz. Debe seguir el enlace y leerlo si este tipo de cosas le interesan, pero aquí están los bits "importantes":

– Primero, por defecto, ya no guardaremos las grabaciones de audio de las interacciones de Siri. Continuaremos usando transcripciones generadas por computadora para ayudar a Siri a mejorar.
– En segundo lugar, los usuarios pueden elegir ayudar a Siri a mejorar aprendiendo de las muestras de audio de sus solicitudes. Esperamos que muchas personas elijan ayudar a Siri a mejorar, sabiendo que Apple respeta sus datos y tiene sólidos controles de privacidad. Quienes elijan participar pueden cancelar la suscripción en cualquier momento.
Tercero, cuando los clientes inicien sesión, solo los empleados de Apple podrán escuchar muestras de audio de las interacciones de Siri. Nuestro equipo trabajará para eliminar cualquier registro que haya sido determinado por un desencadenante involuntario de Siri.

Todo esto suena como buenas ideas que deberían haberse implementado desde el primer día, pero al menos ahora están en su lugar. Ellos ciertamente deberían haber sido tomados en cuenta cuando la compañía estaba comprando un espacio publicitario para decirnos todo lo que solo Apple se preocupa por nuestra privacidad y esas otras compañías lo venderán a lo largo del río porque son inherentemente malvados .

Lo peor de lo que hizo Apple es que prometió que nunca sucedería.

Este es el puntapié inicial. Lo que Apple hizo estuvo en línea con su política de privacidad (aunque hubiera sido bueno si supiéramos que terceros estaban escuchando) y todos estos cambios son positivos. Pero no importa por qué Apple intentaba convencernos a todos de que nunca, nunca haría una hazaña como esta porque era mejor que otras compañías de tecnología. Y la gente lo compró porque nadie piensa realmente en cómo funciona algo como un asistente digital o cómo se puede hacer para que funcione mejor.

Cuando lo atrapan con la mano en el tarro de galletas, Apple ha hecho lo correcto. Pero Apple prometió que nunca trataría de robar una galleta y dejó a muchos con una mala impresión.

El entrenamiento de IA no es mágico

Anteriormente dije que este movimiento aseguraría que Siri siempre estuviera detrás de la competencia cuando se trataba de asistentes inteligentes. Esto se debe a la forma en que mejora algo como un asistente digital activado por voz, especialmente cuando no es muy bueno en este momento.

Amazon y Google son muy intrusivos con la cantidad de datos recopilados por cada uno. No cometa el error de pensar que Apple ni siquiera recopila una cantidad desagradable de datos del usuario, lo cual es obvio si intenta descargar su información personal desde el Portal de Privacidad de Apple. La diferencia es que Amazon y especialmente Google son muy precisos al agregar todo, por lo que su experiencia con Alexa o Google Assistant es mucho más personal. Alexa sabe que acabo de comprar el producto X, por lo que está listo para mostrarme o hablarme sobre el producto Y. Google sabe que acabo de comprar boletos de avión, así que trate de planificar mis vacaciones.

Si desea que un producto activado por voz entienda a las personas, debe dejar que los programadores escuchen.

Siri, por una razón u otra, aún no ha llegado y sin incorporar más datos de usuario, nunca lo será. Apple parece estar de acuerdo con esto, colocando a Siri como un producto más, puede hacer preguntas para obtener respuestas en lugar de algo más proactivo y los cambios realizados en la forma en que Siri almacena los datos lo harán aún más difícil. Los usuarios consienten voluntariamente cuando se trata del Asistente de Google porque ofrece algo que les resulta útil a cambio. Si Siri no puede proporcionarle información proactiva sobre su vida diaria, no tiene el mismo valor al permitir que Apple escuche lo que está diciendo.

Este es un problema real cuando se trata de reconocimiento de voz. Independientemente del idioma, las personas en diferentes áreas o de diferentes orígenes siempre hablarán de manera diferente. Los acentos, la inflexión vocal, la elección de qué palabras usar y más significan que cada IA ​​necesita mucha capacitación para reconocer la forma en que hablamos y no puede obtenerla de una transcripción escrita. Al hacer lo correcto, Apple se está volviendo más difícil de sí mismo cuando se trata de mejorar Siri.

Todo el mundo lo hace

Lo mejor que puedes hacer cuando se trata de tecnología de asistente digital es recordar que cada compañía que lo ofrece recopila la mayor cantidad de información posible sobre ti. Necesita que esos datos sean más que una versión de texto a voz de Ask Jeeves y es algo que nadie quiere. Lo importante es que esté debidamente informado de antemano de qué datos se recopilan y cómo se almacenan y utilizan.

Si intercambias tus datos, asegúrate de que lo que obtienes a cambio valga la pena. [19659009] Igualmente importante es la forma en que una empresa reacciona cuando nos damos cuenta de lo que realmente significan esos términos y condiciones. Apple les ha dicho a todos de antemano, así como a Google, Microsoft o Amazon, que los datos se almacenaron y probablemente también se escucharon en los términos en los que acepta el primer uso de Siri. Si bien el lenguaje obviamente no era lo suficientemente claro, de lo contrario no nos sorprendería cuando suceda este tipo de cosas, está ahí para que lo leamos si queremos leerlo. La queja de que los terceros son los que escuchan es algo que debería haberse abordado de antemano, pero al menos ahora lo es.

Lo que debe hacer es considerar el valor de los servicios que recibe a cambio de todos esos datos. Si amas a Siri, al Asistente de Google o cualquier otro servicio vocal de una compañía de tecnología y crees que vale la pena intercambiar tus datos, sigue haciéndolo. solo asegúrate de saber lo que estás regalando.

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