Apple vs Android: la guerra insignificante que alimenta el error del fanboy

Cuando hablamos de teléfonos inteligentes y fanboys, inmediatamente pensamos en los fanáticos de Apple. Todos tenemos en mente la imagen del cliente, cegado por una marca, listo para pasar la noche acampando en el frío, en una tienda de campaña quechua frente a una tienda Apple. Todo esto para pagar cuatro veces el valor de mercado de un iPhone caro.

Al igual que dos conductores del Tesla Model 3, que pasan la luz roja y se saludan con un merecido asentimiento, orgullosos de haber tenido éxito en la vida por el contrario para aquellos que no son nada, el grupo de iPhone se enorgullece de destacarse masa. "Piensa diferente", pero todos juntos y al mismo tiempo.

Todos somos fanboys, fangirls o fanpeople de alguien …

– "Teniendo en cuenta que en Android, puedes obtener mucho más por menos. ¡Qué tipo de ovejas, estos fanáticos de Apple! Soy fan de Mi, elijo Xiaomi. "

-" Y como soy miembro de la comunidad OnePlus con C mayúscula, puedo leer una hoja de datos a diferencia de iSheep y me gustan los memes de Pete Lau en Instagram ". [19659002] – "¡Oh, sí, es un buen OnePlus 8 Pro por $ 800! Mi Realme X50 Pro funciona mejor con 200 menos. Bueno, prefiero Oppo"

– "Pero no has entendido nada sobre la vida, todas estas marcas pertenecen a BBK. Teniendo en cuenta que Sony es una marca real que tiene una historia pero nadie habla de ella, ¡especialmente los medios de comunicación, quiero hundirla! "

Voy a detener este diálogo imaginario pero está inspirado en hechos reales. Una cosa es segura, todos somos fanáticos, fanáticos o fanpeople de alguien. Y este trágico estado de cosas es el resultado de un marketing masivo muy particular y realmente tan dañino.

Comercialización tribal: caldo de cultivo para fanboyism

Puedes verlo viendo un video publicado el año pasado por el excelente – y muy crítico del marketing moderno – YouTuber belga, A Creative donde estoy La idea surgió para este artículo. Desafortunadamente, uno de mis colegas de Frandroid, Omar Belkaab, ya había publicado un artículo en ese momento en el video antes mencionado y solo lo vi demasiado tarde.

Excepto que este artículo no explica cómo el marketing tribal es una ilusión y cómo perjudica a los consumidores. Así que aquí estoy (¿casi?) Salvado por las acusaciones de plagio que agradeceré en los comentarios. Pero volvamos a la pregunta actual.

Según el sitio "Definizioni-marketing.com", el marketing tribal consiste en utilizar los comportamientos sociales de algunos grupos de consumidores (tribus) para promover un producto o servicio.
Una tribu se caracteriza por rituales, códigos y comportamientos comunes. Los códigos pueden ser, por ejemplo, códigos de vestimenta o códigos de idioma.

En términos concretos, se trata de exprimir a los clientes que pueden no tener mucho en común en un "silo de intereses", como lo define el empresario estadounidense y ex director de marketing de Yahoo!, Seth Godin, en su discurso sobre TED: "Las tribus que lideramos".

Es un fenómeno peculiar de la web y las redes sociales, que permite a sectores relacionados de la población encontrar un interés común, un nicho que trasciende sus diferencias socioculturales, étnicas, geográficas, lingüísticas, religiosas e incluso de género. género

Apple es obviamente la encarnación del marketing tribal, que incluso tiene su gurú Steve Jobs, para convertirlo en un verdadero "club". Una burbuja tecnológica y hermética, que cuelga de un ecosistema cada vez más uniforme de productos y servicios, pero se vende como algo diferente al resto. El infierno tecnológico son los demás.

Divide en comunidades para gobernar mejor

Pero Apple no es un ejemplo único. En el mercado de teléfonos inteligentes, todos los fabricantes de Android sueñan con tener el mismo encanto que la marca Apple. Esto es innegable.

Pero dado que Apple es el líder, su iPhone sigue siendo el teléfono inteligente más vendido en el mundo, por lo que tienen que asumir el papel de retador. Encuentra un enemigo común para unir a los clientes, la tribu, contra el jugador dominante que se convierte en un objetivo para derribar.

Este es el posicionamiento adoptado por los productores chinos emergentes en ese momento, como Xiaomi o OnePlus. Con Mi Fans o la comunidad OnePlus, la inspiración tribal es obvia. Y se presta atención a la relación calidad-precio, a diferencia del lujo superfluo promocionado por Apple, para seducir a los fanáticos que no pertenecen al clan Apple.

Entonces recurrimos a los clientes como amigos, les damos tutoría en Twitter, hacemos memes o burlas de la clase dominante de Apple mientras nos presentamos como retadores jóvenes y divertidos. Todo esto antes de pasar al lado oscuro y "aumentar el alcance" como lo hicieron OnePlus y Xiaomi antes de ser finalmente reemplazados por las sub-marcas de los mismos grupos en el segmento de asesinatos insignia: Realme y Redmi.

Entonces, hay un cambio de escala que muerde su cola, como describí en el pasado con la muerte del concepto de teléfono inteligente insignia. Pero aparte de los tecnófilos que realmente conocen el mercado, pocos fanáticos de OnePlus, Oppo o Realme son conscientes de que todas estas marcas provienen del mismo grupo BBK Electronics, por ejemplo.

Entonces tenemos un gigante tecnológico en expansión que invade el mercado con productos con diferentes marcas, cada uno con su propio mito, sus propios valores y su propia tribu que los defiende. Pero es como pensar que un equipo de fútbol o un equipo de la NBA pertenece y representa a su ciudad, mientras que una franquicia puede moverse día a día sin preocuparse por sus fieles seguidores.

Así que presionas a una marca sin que te paguen. Publicidad gratuita de fanáticos incondicionales que creen que son más inteligentes que las masas. Es un placer. ¡Incluso a los influencers se les paga para decir cosas positivas sobre un producto!

Mi tribu, tu tribu: las marcas se están volviendo políticas

Te dije sobre grupos de presión y círculos viciosos. Podemos verlo con la multiplicación de las tribus de Android que ya se han alejado parcialmente del enemigo común (Apple) para luchar entre sí.

Todos predican para su parroquia porque se encuentra en los valores transmitidos por una marca que, por definición, no tiene ninguno. Estamos hablando de empresas privadas, motivadas por intereses privados, por ganancias. Pero debido a que están personificados y asociados con la moralidad, se convierten, en cierto sentido, en portavoces de nuestra comunidad, nuestra tribu.

Hemos visto eso con la clara postura política de Twitter en el apogeo del movimiento Black Lives Matter y el tema del racismo en los Estados Unidos. Twitter se sintió obligado por sus usuarios a tomar posición en el debate público.

Incluso se ha pedido a otras marcas que hablen públicamente sobre el tema. Las marcas encarnan ideas, valores. Y sus clientes quieren poder relacionarse con ellos. Si Nike no muestra su apoyo al antirracismo, no puedo seguir siendo miembro de la tribu Nike.

Entonces pasemos del equipo de fútbol al partido político. Y en el mercado de teléfonos inteligentes, por ejemplo, tenemos más o menos el mismo fenómeno con Huawei. Desde que Trump puso a Huawei en el banquillo en mayo pasado, se ha convertido en un indicador de la guerra comercial chino-estadounidense.

Y Huawei claramente está jugando con él para continuar federando a sus clientes que son reacios a abandonar la tribu porque no tienen acceso a los Servicios de Google en sus teléfonos inteligentes. Luego juega la carta del pequeño productor, partiendo de la nada, quien debe enfrentar la injusticia del gigante estadounidense, celoso de su éxito.

También en AndroidPIT hemos defendido a veces a Huawei, alegando que no todo está perdido y que la marca está en camino de volver a ponerse de pie. Lo cual no es falso por cierto. Pero es un sesgo cognitivo.

Y él pretende ofrecer (en realidad vender) otro mundo, un mundo mejor sin Google, el gigante malvado y la herramienta de Trump. Tanto es así que todavía veo comentarios en mi revisión del Huawei P40 que afirman que tener que instalar un enlace web en Chrome o Gmail es lo mismo que tener aplicaciones de Google de forma nativa en su teléfono inteligente.

Bueno, no todos estamos engañados, ¿verdad?

Entonces no todo es blanco y negro en esta historia. Soy el primero en reconocer que una marca cercana a sus clientes tiene aspectos positivos. Es bueno incluir a sus consumidores en el lanzamiento de un producto, involucrarlos a través de las redes sociales o incluso hacer que prueben los productos y tengan en cuenta sus comentarios para mejorar la experiencia del usuario.

Y también estoy profundamente consciente de que la dimensión tribal no es el único factor en el apego de algunos consumidores a una marca. La mayoría de los tecnófilos no se dejan engañar y saben la diferencia. Existen criterios objetivos, como la relación calidad-precio, la interfaz de usuario, las innovaciones de hardware o el ecosistema que hacen que a las personas les guste más una marca que otra.

Pero es esta noción de "amor" lo que me perturba y lo encuentro peligroso. No deberías tener estos sentimientos por una marca. Por supuesto, un producto puede crear emociones. Puedes atribuirle un valor sentimental. Lo escuchó en nuestro artículo sobre teléfonos que nos causó una gran impresión. Estamos claramente a merced de las emociones.

Pero a veces una marca produce productos buenos y otras incluso malos. Y es algo que debes señalarles, no los perdones porque te gustan de todos modos.

OnePlus 5 fue mi primer teléfono inteligente Android y me encantó el OnePlus 7T y lo convertí en mi conductor diario. Sin embargo, cuando OnePlus empujó el límite de precios demasiado lejos con OnePlus 8 y OnePlus 8 Pro, claramente no estoy de acuerdo.

No tengo amor por OnePlus. Me llevo bien con la marca, me gustan algunos de sus productos más que otras marcas y me entristecen los despidos en Europa, pero no me gusta la marca OnePlus. Si comienzan a fabricar teléfonos inteligentes malos o los encuentran demasiado caros, no continuaré defendiéndolos.

Por otro lado, ni siquiera odio una marca, sin importar lo que digan los fanáticos de Sony en algunos de mis artículos. No estoy hablando de Sony porque sus teléfonos inteligentes no son los más interesantes en este momento. Pero cuando me ofrecieron probar el Xperia 10 II (avance), acepté con gusto, ese es mi trabajo.

Del mismo modo, no me gusta especialmente el iPhone, pero reconozco la fortaleza de Apple y su ecosistema. [19659002] Y estoy seguro de que muchos de ustedes tienen la misma filosofía. No debe ser demasiado leal a una marca, especialmente cuando se basa más en esta lealtad que en la calidad de sus productos para venderlos. Así que dejemos de pelear, porque todos terminaremos hablando.