MiReal.me MiReal.me – Tu blog tecnológico con la más actualizada información
Apple está expandiendo sus operaciones minoristas a medida que EE. UU. Emerge de la pandemia, apostando a que una combinación de estrategias desarrolladas antes y durante el COVID-19 hará que sus tiendas sean más populares que nunca, dijo a Reuters su jefe de minoristas.
Apple está haciendo esto mientras el sector minorista calcula cómo será el futuro posterior a la pandemia, incluidos los consumidores que se han acostumbrado a ordenar casi todo en línea.
Para Apple, la respuesta es mantener lo que le ayudó durante la pandemia y redoblar su estrategia prepandémica de eventos y experiencias en la tienda más allá de las compras.
Los mostradores exprés que han aparecido para ayudar a los clientes a recolectar pedidos en línea de manera más eficiente, por ejemplo, se convertirán en características habituales de las más de 500 tiendas de Apple en todo el mundo, todas las cuales reabrieron a partir del 14 de junio.
El fabricante de iPhone también está agregando un nuevo programa de “Estudios creativos”, comenzando en Los Ángeles y Beijing, que tiene como objetivo enseñar a los jóvenes de comunidades subrepresentadas a utilizar los productos de Apple para crear música, películas y fotografías. Esto se suma a una gama más amplia de cursos basados en tiendas diseñados para que los clientes se comuniquen con Apple con más frecuencia.
“Estamos viendo este momento en este momento como una forma de empezar de nuevo y empezar de nuevo en todos los sentidos”, dijo a Reuters Deirdre O’Brien, vicepresidenta senior de comercio minorista y personas de Apple, mientras la compañía se preparaba el jueves para abrir. una nueva tienda en el renovado Tower Theatre en el centro de Los Ángeles, la segunda nueva tienda de Apple en los Estados Unidos desde el inicio de la pandemia.
Apple explotó durante la pandemia, alcanzando $ 2 billones (alrededor de Rs. 1.48.36.500 crore) en capitalización de mercado en agosto de 2020 y estableciendo récords de ventas de teléfonos iPhone y muchas otras categorías.
Una de las debilidades relacionadas con el comercio minorista en sus resultados financieros, dijeron los analistas, fue una desaceleración en las ventas de AppleCare, un plan de seguro de dispositivos que a menudo es una venta adicional en una visita a la tienda, pero que es más fácil acceder a los clientes en línea. Apple también ha experimentado errores en la cadena de suministro durante el año pasado, entregando su iPhone 12 más tarde de lo habitual el año pasado y diciendo en abril que la escasez global de semiconductores le costaría varios miles de millones de dólares en ventas.
Experiencia personal
Parte del éxito minorista de Apple entre cierres fue la optimización del proceso de compra en línea y recogida en persona. La estrategia minorista de larga data de Apple ha sido alentar a los clientes a recorrer sus espaciosas tiendas para tocar y sentir sus dispositivos.
Durante la pandemia, Apple modificó muchas tiendas para tener pequeños mostradores rápidos diseñados para facilitar retiros rápidos pero aún así dar un toque personal, a veces siguiendo en línea o por teléfono más tarde para configurar dispositivos.
“El objetivo era realmente la velocidad, que es muy diferente de lo que solemos experimentar en una tienda minorista”, dijo O’Brien. “Queremos asegurarnos de que puedan tener esa experiencia, obtener el producto que desean rápidamente. Pero queremos asegurarnos de que también podamos tener una conversación rápida con ellos para asegurarnos de que tengan todo lo que necesitan”.
Como lo permiten las reglas locales, Apple regresará a los eventos y clases presenciales en sus tiendas. El esfuerzo de “Creative Studios” eventualmente se extenderá a otras ciudades importantes, dijo O’Brien.
Carolina Milanesi, analista principal de Creative Strategies, dijo que programas como estos, además de cursos diseñados para enseñar programación de computadoras y otras habilidades técnicas, son formas para que Apple fortalezca su marca con los consumidores entre compras.
“Cuanto más te hagan usar el dispositivo, cuanto más involucrado estés, más leal serás”, dijo Milanesi.
© Thomson Reuters 2021
.
