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OPPO es conocido por su enfoque centrado en el consumidor. La compañía ha construido constantemente experiencias y productos pensando en el consumidor indio. Este enfoque para OPPO también ha pasado a través de su red de servicio posventa, donde se esfuerzan por brindar una experiencia posventa sin precedentes a los consumidores, sin importar en qué parte de la India vivan.
Marca número 1 en satisfacción del cliente
En diciembre del año pasado, OPPO ha sido clasificada como la marca n. ° 1 en satisfacción del cliente durante dos años consecutivos después de las ventas por Counterpoint Research. OPPO realmente ha revolucionado toda su experiencia postventa para los clientes en el país. La mitad de los encuestados confirmaron que participaron a los 15 minutos de haber llegado a la OPPO centro de servicio.
Este es un logro impresionante en un gran mercado como el de la India. Una buena experiencia posventa es uno de los factores clave para la mayoría de los consumidores, especialmente cuando compran teléfonos inteligentes premium. Las altas calificaciones de OPPO en posventa reflejan el enfoque hacia el cliente de la compañía, lo que la convierte en una de las marcas de teléfonos inteligentes más buscadas en el país.
Cómo OPPO ofrece el servicio posventa durante la pandemia
En la nueva normalidad, nuestros teléfonos inteligentes son nuestro salvavidas. Dependemos de ellos para trabajar y aprender desde casa. En caso de que algo salga mal con el teléfono, todos esperamos una resolución sin tener que esperar demasiado. OPPO comprende esto y ha establecido sus centros de servicio en todo el país para atender a sus clientes.
OPPO opera actualmente más de 500 centros de servicio en 500 ciudades de India y la compañía planea expandirlos a 600 centros para 2022. Durante la pandemia, OPPO ha creado canales de soporte basados en WhatsApp y SMS para ayudar a los clientes a que puedan acceder a los clientes para tomar cuidar de forma completamente segura durante la pandemia.
Al introducir un Chatbot dedicado con tecnología de inteligencia artificial llamado “Ollie”, OPPO se aseguró de que la mayoría de las consultas de los consumidores pudieran responderse en línea sin la necesidad de que los consumidores visiten el centro de servicio. También hay una línea directa de Platinum Care exclusiva para los usuarios de Reno & Find que brinda soporte 24_7_365 días en hindi e inglés. Esto proporciona a los clientes una solución rápida a sus consultas y quejas, lo que hace que el servicio posventa de OPPO tenga los puntos de referencia más altos para la resolución rápida de consultas.
OPPO también está tomando varias medidas clave para garantizar que sus centros de servicio sean más seguros y accesibles para sus clientes durante la pandemia en curso. Las tiendas y los centros de servicio de la empresa se higienizan periódicamente y siempre se respeta el distanciamiento social. Se requiere que el personal use máscaras y también se alienta a los clientes a usar una mascarilla.
Asistencia posventa de primer nivel sin demasiadas esperas
Los centros de servicio de OPPO están diseñados para asegurarse de que no tenga que esperar durante un largo período de tiempo. Desde el momento en que llega a un centro de servicio hasta que obtiene un presupuesto de reparación, OPPO tiene un enfoque simplificado para todo el proceso. Para reparaciones menores, puede recuperar su teléfono inteligente en horas para que pueda volver al trabajo en poco tiempo.
El personal de OPPO en los centros de servicio utiliza el conjunto de herramientas adecuado para reparar los dispositivos de los clientes, de modo que el cliente no tenga que regresar o enfrentar problemas similares nuevamente. Todas las reparaciones también están cubiertas por una oferta de garantía de 3 meses, lo que garantiza un servicio postventa de calidad en todo momento. OPPO también garantiza un alto nivel de seguridad tanto para los empleados como para sus clientes en todos los centros de servicio.
Llevando un excelente soporte postventa a áreas remotas
OPPO quiere llevar su galardonado soporte al cliente a los lugares más remotos del país para que los consumidores no tengan que preocuparse por la rotura de sus dispositivos. La empresa ha ampliado su red de servicios posventa a distritos como Kudal, Modasa, Nangal, Udhampur, Mayiladuthurai, Dharmapuri, Hingoli y Thootupupudi. Los centros de llamadas de la compañía admiten nueve idiomas, incluidos inglés, hindi, marathi, tamil, bengali y otros.
Con una red de servicio postventa excepcional, OPPO está facilitando que los consumidores dependan de sus dispositivos durante un período de tiempo más prolongado. La sólida red de servicios posventa de la empresa seguirá ampliándose durante el próximo año. Con un soporte al cliente inigualable, los clientes potenciales no tienen que pensarlo dos veces antes de elegir un nuevo teléfono OPPO.
Si está buscando comprar uno nuevo OPPO smartphone, no debería preocuparse realmente por la experiencia posventa. En caso de una falla accidental, el galardonado sistema de servicio al cliente de posventa de OPPO solucionará las cosas en poco tiempo.
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