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Qué necesitas saber
- Meta anunció que WhatsApp agregará servicios gratuitos de alojamiento en la nube para empresas.
- La API de WhatsApp Cloud está diseñada para ayudar a las empresas a establecer rápidamente una presencia en la aplicación de mensajería.
- La aplicación WhatsApp Business también tiene dos funciones premium, que son opcionales para los usuarios.
Meta busca ganar más dinero con los usuarios comerciales de WhatsApp. El gigante tecnológico presentó WhatsApp Cloud API, sus nuevos servicios de alojamiento en la nube para empresas que se ejecutan en la infraestructura de Meta.
La API es gratuita, lo que significa que las empresas y los desarrolladores pueden usar los servicios de alojamiento seguro en la nube de Meta para expandir su presencia en WhatsApp sin gastar un centavo. Los clientes, según Meta, pueden estar en funcionamiento en minutos en lugar de días o semanas.
“Más de mil millones de usuarios ya se conectan con una cuenta corporativa a través de nuestros servicios de mensajería cada semana”, dijo Mark Zuckerberg, fundador y director ejecutivo de Meta. “Están buscando ayuda, para encontrar productos y servicios y para comprar cualquier cosa, desde grandes entradas hasta artículos de uso diario”.
Según Zuckerberg, la API estará disponible para grandes y pequeñas empresas de todo el mundo.
Es la versión basada en la nube de la plataforma WhatsApp Business, que apareció por primera vez en 2018. Las empresas más grandes, como bancos y aerolíneas, usan esta plataforma para crear soluciones personalizadas y brindar un servicio al cliente personalizado.
Sin embargo, las empresas deben archivar sus mensajes utilizando una solución local o con la ayuda de terceros. De cualquier manera, los costos del servidor son prohibitivos.
Mientras tanto, además de ser gratuito, el nuevo servicio de alojamiento en la nube ofrece a los clientes acceso inmediato a las nuevas funciones de WhatsApp. Además, los usuarios de WhatsApp podrán elegir qué empresas pueden comunicarse con ellos a través de la aplicación.
Las empresas también tendrán un par de opciones para crear experiencias personalizadas para los usuarios y responder a sus mensajes más rápido utilizando una de las mejores aplicaciones de mensajería. Meta planea lograr esto mediante la introducción de dos nuevas funciones premium en la aplicación WhatsApp Business.
“Con base en los comentarios de varias pequeñas empresas que necesitan herramientas más poderosas para administrar sus chats y realizar operaciones más allá de unas pocas personas, estamos creando una funcionalidad avanzada”, dijo Meta.
Las nuevas características incluyen la capacidad de que las empresas administren chats en hasta 10 dispositivos y creen enlaces de WhatsApp personalizables para hacer clic para chatear.
Vale la pena señalar que la aplicación Business seguirá siendo gratuita. Las nuevas funciones son solo opcionales y serán parte del esfuerzo de Meta para aumentar los flujos de ingresos a través de la aplicación.
Meta dijo que comenzará a probar las nuevas funciones pronto. Sin embargo, no se sabe cuánto costarán.
