Nuevas funciones para adquirir y retener suscriptores

Publicado por Angela Ying, Gerente de producto, Google Play

La suscripción continúa siendo uno de los modelos comerciales de más rápido crecimiento para aplicaciones en Google Play. A medida que su negocio de suscripción evoluciona y se vuelve más sofisticado, nuestra plataforma continúa evolucionando para satisfacer mejor sus necesidades. Hoy nos complace contarle más sobre las nuevas funciones de suscripción que anunciamos en el lanzamiento de Android 11 Beta, incluidos los códigos promocionales para ayudarlo a acceder a nuevos suscriptores, nuevas oportunidades para recordarles a los usuarios su valor y recuperar a los usuarios agitados. . Muchas de estas características se basan en la Biblioteca de facturación de Play versión 3.

Además de las nuevas características, también estamos haciendo mejoras en nuestra plataforma existente. En los últimos años, hemos lanzado muchas funciones, como retención de cuenta, recuperación y pausa, que han sido muy efectivas para reducir su abandono voluntario e involuntario. Queremos asegurarnos de que todos puedan aprovecharlo, por eso estamos planeando cambiar la configuración predeterminada de estas funciones de opcional a obligatoria o habilitada de forma predeterminada a partir del 1 de noviembre de 2020. Obtenga más información sobre estas funciones y Los requisitos de implementación están disponibles al final de esta publicación.

Aquí está todo lo que está cambiando en la plataforma de suscripción:

 Plataforma de suscripción

Promociones más específicas

Las promociones y ofertas son una forma importante de hacer crecer su negocio para adquirir nuevos clientes. Es por eso que en el último año hemos invertido en nuevas funciones de código promocional para suscripciones que puede usar para enviar promociones a un grupo de usuarios más específico.

El año pasado en I / O 2019, lanzamos códigos promocionales de suscripción únicos, códigos alfanuméricos únicos que se pueden distribuir a usuarios individuales para canjearlos. Ahora, hemos lanzado un nuevo flujo de canje sin fricción que permite a los usuarios canjear fácilmente el código, comprar la suscripción e instalar la aplicación en Play Store en solo unos simples pasos. Esto simplifica enormemente la experiencia del usuario al reducir la fricción que los usuarios atraviesan para usar el código. Dado que esta suscripción comienza fuera de su aplicación, solo está disponible para los desarrolladores que usan Billing Library 2.0 o posterior.


  ejemplos de pantallas móviles

Además de los códigos únicos, nos complace anunciar oficialmente el lanzamiento de códigos personalizados (también conocidos como códigos personalizados), que pueden ser canjeados por múltiples usuarios y pueden usarse para campañas de marketing para Impulsar adquisiciones. Por ejemplo, puede publicar códigos personalizados en anuncios o en promociones sociales para interactuar creativamente con posibles nuevos usuarios. Los usuarios pueden canjear un código personalizado en su aplicación ingresándolo en sus métodos de pago al comprar una suscripción.

Recuerde a los usuarios el valor de su membresía

Preservar a sus suscriptores es fundamental para la salud a largo plazo de su negocio de suscripción. La razón por la cual los usuarios siguen siendo suscriptores es porque perciben un valor continuo de su servicio de suscripción. Para ayudarlo a comunicar este valor, recientemente lanzamos un módulo que recordará a los usuarios los beneficios de una suscripción cuando cancelen. Para aprovechar este módulo, agregue una breve lista de hasta 4 beneficios de suscriptor en Google Play Console.

Recuperar suscriptores horneados

Si los usuarios renuncian a su suscripción, queremos simplificar el reinicio en cualquier momento. Para ayudarlo a hacer esto, hemos lanzado la posibilidad de que los usuarios se vuelvan a suscribir a las suscripciones recientemente caducadas directamente desde el centro de suscripciones de Google Play. Puede permitir que sus SKU se registren nuevamente en Google Play Console. Dado que esta suscripción comienza fuera de su aplicación, solo está disponible para los desarrolladores que usan la Biblioteca de facturación versión 2 o posterior.

Caídas de precios sin suscripción

Finalmente, escuchamos sus comentarios de que pedirles a los usuarios que opten por una reducción del precio de suscripción era demasiado restrictivo. Nos complace anunciar que las reducciones de precios de suscripción ya no requerirán que los usuarios tomen medidas para mantener la suscripción. Los usuarios serán notificados de una caída de precio inminente y podrán ver el próximo cambio en el centro de membresía de Google Play.

Configuración actualizada de retención de la plataforma

En los últimos años, nuestra plataforma ha hecho grandes avances para ayudarlo a mantener a sus suscriptores, a través de características diseñadas para reducir el desplazamiento voluntario e involuntario (abandono debido a incumplimiento de pago). Por ejemplo, la suspensión de la cuenta ayudó a los desarrolladores a lograr una reducción involuntaria del 8% y una tasa de recuperación de disminución del pago del 35% más alta que los desarrolladores sin mantenimiento de cuentas. Aunque estas características son efectivas, la retención puede no ser algo en lo que esté pensando cuando comienza.

Es por eso que anunciamos los valores predeterminados actualizados para varias funciones de suscripción que hasta ahora han sido opcionales, que entrarán en vigencia el 1 de noviembre de 2020.

  • La retención y recuperación de la cuenta serán ambas requerido para todos los desarrolladores.
    • La retención de cuenta es un estado en el que el usuario ingresa después de una renovación fallida debido a un problema de pago. Durante la suspensión de la cuenta, el usuario pierde el acceso a la suscripción mientras que Google lo notifica y vuelve a intentar el método de pago. Descubra cómo integrar la retención de cuentas
    • La ​​restauración permite a los usuarios reanudar la renovación automática después de cancelar su suscripción pero antes de que la suscripción expire. Descubra cómo integrar la recuperación
  • La ​​pausa y la reinscripción se habilitarán de manera predeterminada para todos los desarrolladores con suscripciones habilitadas. Puede cancelar la desactivación de ambas funciones en Google Play Console en cualquier momento, en caso de que los cambios no se puedan implementar en noviembre.
    • La pausa permite a los usuarios suspender su suscripción por hasta 3 meses. Al final del período de pausa, la suscripción se reanudará automáticamente. La pausa requiere la activación de la función de retención de cuenta. Puede desactivar la función seleccionando "Desactivado" junto a Pausa en la configuración de suscripción de Play Console. Descubre cómo integrar el descanso
    • La ​​nueva suscripción permite a los usuarios volver a suscribirse a una suscripción modificada dentro de los 12 meses posteriores al vencimiento de la suscripción. Esta función solo está disponible para aplicaciones compatibles con la Biblioteca de facturación versiones 2.0 y posteriores. Puede desactivar la función cambiando la configuración a "Desactivado" para cada producto de suscripción en la consola de reproducción. Descubra cómo integrar la nueva suscripción

Es posible que deba realizar cambios en la aplicación o el servidor para administrar estas nuevas funciones. En particular, su aplicación debería:

  • Reconoce cuándo un usuario pierde el acceso a la suscripción y cuándo la recupera más tarde
    • Si su aplicación se basa en la Biblioteca de facturación y no en las API de compra de Google Play. Suscripciones para mantener el último estado de su suscriptor, su aplicación debería poder administrarlo automáticamente.
    • Sin embargo, si confía en la API de desarrollador de Google Play, que es común para los desarrolladores cuya suscripción es accesible en múltiples plataformas como la web, es importante que siempre tenga el último estado del # 39; suscriptor en su servidor.
    • Para asegurarse de tener siempre el último estado de suscriptor, le recomendamos que implemente notificaciones de desarrollador en tiempo real. Para saber mas.
  • Administre con gracia las compras de aplicaciones (solo Billing Library 2.0+)
    • Cuando un usuario abre la aplicación después de volver a registrarse, asegúrese de confirmar la compra y mostrar un mensaje en la aplicación que confirme la nueva compra. Descubra nuestras mejores prácticas para administrar compras fuera de la aplicación.

Aunque no todas las características requieren cambios de ingeniería, le recomendamos que pruebe cada característica antes del 1 de noviembre. Para simplificar la transición, Google ha habilitado la retención, pausa, recuperación y reinscripción de la cuenta para todas las cuentas de prueba de licencia. Obtenga más información sobre las pruebas de suscripción.

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