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El servicio automático de deducción automática de T-Mobile se ocupa de la factura cada mes. No funcionó tan destinado a algunos clientes este mes.
Autopay conecta su cuenta bancaria o tarjeta de débito a su cuenta T-Mobile y deduce el pago cada mes. Básicamente, confía en T-Mobile para tomar solo el pago vencido. Y aunque el sistema funciona en su mayoría bien, puede deslizarse, como lo hizo este mes.
Para La relación móvilAlgunos clientes han sido subidos al doble tiempo entre el 10 de abril y el 13 de abril. Y dado que solo el pago se habría mostrado en la cuenta, es posible que muchos clientes ni siquiera sean conscientes de haber sido facturados dos veces, a menos que vigilen su cuenta bancaria.
T-Mobile es consciente del problema y ha prometido reembolsar el pago adicional. No se requiere que los clientes hagan nada para el reembolso. Si algunos cargos en su cuenta bancaria no se suman y sospecha que están vinculados a T-Mobile, puede estar tentado a alcanzar, pero dado que el sistema de la compañía no tendrá ningún registro del pago duplicado, el representante probablemente no podrá ayudarlo.
Si ha sido sobrecargado, la compañía presumiblemente reembolsará el monto adicional. De lo contrario, si el dinero no se ha eliminado dos veces y solo hubo dos acusaciones pendientes, la otra caducará después de un cierto período de tiempo.
Al final, no es nada de qué preocuparse y ni siquiera tiene que advertir a la compañía o tomar ninguna otra acción para corregir la situación.
Problemas como este brote periódicamente, pero T-MobileGeneralmente Corrección el error. Los representantes de ventas, por otro lado, probablemente desconocen, como lo eviden una conversación que un cliente ha tenido con un representante. Mobile ha cobrado mi tarjeta de débito dos veces hoy. Me puse en contacto con el servicio al cliente, pero dijeron que solo ven un pago. El agente también declaró: “Puede estar 100% seguro de que ha recibido solo un pago en la cuenta hasta ahora. En caso de que se reciba un doble pago, estaremos encantados de devolverlo por usted de inmediato”.
-Shopeezorro, usuario de Reddit, 2023
Por supuesto, la mejor línea de acción también habría sido enviar un correo electrónico a los clientes para saber con certeza que era T-Mobile subirlos en lugar de dejarlos esperar hasta que decida emitir la inversión. Este también es un recordatorio de nunca dejar ninguna transacción inadvertida.
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