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Sospechamos que si estás leyendo este artículo y eres un Android Central regular, eres bastante experto en tecnología. Probablemente también te hayan llamado más veces de las que puedes contar para ayudar a resolver algún tipo de crisis tecnológica (real o imaginaria) para amigos y familiares. Para muchos como nosotros, esta avalancha de llamadas y mensajes de texto generalmente se centra en las vacaciones, pero ahora que básicamente todos estamos trabajando desde casa y bloqueados, es posible que haya tenido un aumento en las consultas recientemente.
Estos son algunos consejos, trucos y herramientas que usamos en Android Central no solo para escribir nuestros artículos, sino también para ayudar a nuestros amigos y familiares cuando preguntan (simplemente no se lo recuerdes, ¿de acuerdo?).
Cómo proporcionar soporte técnico remoto con video chat
Habiendo realizado atención al cliente en el pasado, puedo decirle que puede ser exasperante tratar de diagnosticar un problema por teléfono o por mensaje de texto. Sin embargo, honestamente, es tan frustrante para la persona que necesita la ayuda como para la persona que la brinda. Sin duda, la mejor manera de diagnosticar y solucionar los problemas técnicos de la familia (aparte de estar allí con ellos) es a través de una videollamada.
No importa qué plataforma uses, pero te recomiendo una de las mejores aplicaciones de consumo multiplataforma como Google Meet, Facebook Messenger, WhatsApp, Discord o Snapchat. Es probable que sus amigos y familiares ya tengan estas aplicaciones en sus teléfonos y estén familiarizados con ellas, entonces, ¿por qué complicar más las cosas con una nueva aplicación?
Ah, y si tienes una computadora Mac, un iPad o un iPhone, no olvides FaceTime. Es una de las aplicaciones de videollamadas predeterminadas y es probable que al menos algunos de tus amigos y familiares la usen exclusivamente.
Muchas de estas aplicaciones populares tienen funciones para compartir pantalla y la capacidad de cambiar entre las cámaras delantera y trasera para que pueda ver cuál es el problema de su ser querido y decirle cómo solucionarlo. También puede usar la mayoría de estas aplicaciones en la web o a través de su teléfono. Finalmente, puede agrupar de 8 a 12 (o más) personas a través de estas aplicaciones, por lo que si su abuela y su tío tienen problemas, pueden (intentar) hablar al mismo tiempo.
Cómo brindar soporte técnico remoto con grabadores de pantalla
La grabación de pantalla es una excelente manera de guiar a su ser querido a través de su problema o mostrarle cómo hacer algo en su dispositivo paso a paso que puede ver y revisar en su tiempo libre.
Técnicamente, la grabación de pantalla se ha integrado en Android desde Android 7 Nougat, pero quedó oculta y solo se podía acceder a ella a través de comandos adb (también está en iOS desde iOS 11). Afortunadamente, Android 12 ha hecho que sea mucho más fácil de usar y encontrar al agregar la función de grabación de pantalla al panel de notificaciones de estilo mosaico.
Todos los mejores teléfonos Android con Android 12 o superior tienen la opción de grabación de pantalla. Muchos OEM también han creado sus propias versiones de la función y son extremadamente fáciles de usar.
También puede descargar una grabadora de pantalla de terceros si su teléfono actualmente no admite esta función de forma nativa. Solo asegúrese de prestar siempre atención, ya que se sabe que algunas de las aplicaciones de registro de terceros son malware potencial y portadores maliciosos.
Cómo proporcionar soporte técnico remoto con capturas de pantalla y herramientas de marcado
Si el problema que está tratando de resolver no es lo suficientemente complejo como para justificar la grabación de pantalla, o si siente que sus amigos o familiares no lo seguirán fácilmente, otra solución es tomar una captura de pantalla de lo que está trabajando. encendido y márquelo.
Las notas estáticas como esta son fáciles de buscar para cualquier persona más tarde, y pueden guardarlas en la aplicación de mensajes o notas o en Google Photos. Luego puede enviar un mensaje con su foto etiquetada a la persona a la que está ayudando gracias a una de las mejores aplicaciones de mensajería.
Todo lo que tiene que hacer es tomar una captura de pantalla en su teléfono o computadora y luego agregar notas a través de la aplicación de fotos u otra aplicación de marcado. Google Photos tiene la capacidad de etiquetar fotos directamente en la aplicación, pero hay muchas otras aplicaciones de edición de fotos que también pueden hacer esto.
Los teléfonos con lápices ópticos como el Samsung Galaxy S22 Ultra y el Moto G Stylus son excelentes para esto, ya que los lápices te brindan la precisión y las herramientas de edición que necesitas para escribir una explicación. Incluso si su teléfono o tableta no viene con un lápiz óptico decente, sus dedos pueden hacer el trabajo.
Cómo brindar soporte técnico remoto con videotutoriales
Algunas personas aprenden mejor cuando pueden ver a otra persona realizar una tarea; es por eso que algunas de las herramientas de enseñanza más efectivas incluyen videollamadas o grabación de pantalla. Es posible que no siempre esté cerca o disponible para ayudar y, para ser honesto, ya hay una gran cantidad de contenido práctico excelente de muchos fabricantes de dispositivos en plataformas como YouTube.
¿Por qué reinventar la rueda? A veces, un buen explicador de YouTube hace bien el truco.
Me doy cuenta de que es posible que su familia no siga los canales oficiales de YouTube de Samsung, Amazon o Apple, pero en realidad tienen una gran cantidad de contenido excelente, digerible y breve sobre cómo usar sus dispositivos y funciones.
Por supuesto, también recomendamos enviarlos a Central de Android, señor celular, Yo másy centro de windows ¡Canales de YouTube para toneladas de información increíble y contenido tecnológico!
Cómo proporcionar soporte técnico remoto con software de acceso remoto
Hay formas más extremas de brindar soporte técnico remoto, como usar una aplicación o Chrome Remote Desktop, pero advierto contra este enfoque. Si bien puede ser satisfactorio simplemente tomar el control del dispositivo de su amigo o familiar y solucionar el problema usted mismo, también se está preparando para futuros problemas.
Para empezar, debe confiar en que la persona en el otro extremo entiende cómo configurar el software correctamente, y eso en sí mismo probablemente implicará su grado de soporte técnico. Tampoco desea la preocupación, el dolor o la responsabilidad que conlleva jugar con el dispositivo de otra persona. Finalmente, una vez que lo ha hecho una vez, se ha abierto a una vida de apoyo similar (simplemente establece el listón forma más alto mi amigo).
Además, es más gratificante para todos si puede brindarles a las personas las herramientas para resolver sus problemas en el futuro. Es como habría dicho Confucio: “Dale un pescado a un hombre y lo alimentarás por un día. Enséñale a pescar y lo alimentarás para toda la vida”.
