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Creo que es realmente difícil estar en cualquier entorno en el que haya decepcionado a sus clientes cuando se centre en el cliente. Y en todo caso, Sonos se centra en el cliente. Es doblemente difícil cuando trabaja y no comprende la prioridad relativa de su contribución. Y realmente restauramos esa cosa sobre la escala tanto como lo primero, y la gente entiende cómo su trabajo se adapta al éxito de Sonos hoy, y realmente ha restaurado el tono cultural.
En el año desde que se lanzó esta aplicación, ha habido todas estas actualizaciones y cambios. En el tiempo que has estado allí, ¿toda experiencia te enseñó algo más en tus usuarios?
Creo que es parte de lo que me hace levantarme de la cama todas las mañanas para hacer este trabajo razonablemente duro que Sonos tiene un lugar muy especial en la vida de nuestros clientes. Quiero decir, por supuesto que somos la banda sonora de la barbacoa y las cenas. Pero no es una exageración decir que estamos literalmente allí para el nacimiento, por la muerte. Quiero decir, somos honestos, para la concepción.
¡Ah!
Quiero decir, no puedes decirle a Microsoft Excel.
Bueno, depende de lo extraño que seas, supongo.
Sí, supongo que sí. Realmente es un honor ir a trabajar en algo que se pone en el tejido emocional de la vida de las personas, pero la consecuencia es que cuando fallamos, tiene un impacto emocional.
Estaba hablando con un cliente en las redes sociales hace unas semanas. Estaba teniendo problemas con su sistema, y era el día de la celebración del 50 aniversario de sus padres. Todo lo que quería era la música para la fiesta. Donde podría ser tolerante con un hipo en su experiencia que Instagram fluye un día, tiene una pared emocional diferente cuando no puede tener música para un tipo de celebración única con el tiempo.
En todo caso, la experiencia de interactuar con nuestros clientes en los últimos 100 días es precisamente este recordatorio de lo que hacemos va más allá del único software. Es una banda sonora emocional para la vida de las personas. Solo tiene que funcionar cada vez.
Tengo curiosidad por la división del hardware de software. Sonos es un producto de hardware básicamente. ¿Cómo ayuda su software Mojo a una empresa que vive o muere en el hardware?
Quiero decir, es un verdadero placer trabajar con nuestro equipo acústico y el equipo de diseño industrial y los equipos de hardware en un sentido amplio. Son solo los mejores del mundo en estas cosas, y es una parte central de la obvia identidad de Sonos. Pero Sonos también es una plataforma. Hay dimensiones del software de soporte de tabla para cada uno de nuestros productos: administración de energía para computadoras portátiles, cancelación de ruido para auriculares, posicionamiento 3D para audio inmersivo.
Si tuviera que criticar esos años, creo que tal vez no hayamos hecho el nivel correcto de inversión en el software de la plataforma Sonos. Y en cierto sentido, el intento de volver a arquitectar la experiencia móvil fue ser un remedio para esto. Pero como describimos, cometimos algunos errores a lo largo del camino. Y así, parte de la razón por la que puedo hablar con una cierta confianza sobre el progreso que hemos logrado es que tenemos una comprensión cuantitativa realmente fuerte de cómo la plataforma de software se comporta hoy en comparación con el software de generación anterior. A través de docenas de métricas, la plataforma funciona mejor que el software que ha reemplazado.
